Comunicació empresarial i atenció al client

Trieu l’opció correcta.

El llenguatge administratiu és…

Núm	Pregunta
1	l’eina bàsica de comunicació en l’àmbit dels particulars
2	l’eina bàsica de comunicació en l’àmbit de l’administració
3	l’eina bàsica de comunicació amb els amics i la família
4	l’eina bàsica de comunicació entre persones que tenen diferents interessos

Trieu l’opció correcta.

Els trets característics del llenguatge administratiu són…

Núm	Pregunta
1	la formalitat i la funcionalitat
2	el formulisme i la funcionalitat
3	la formalitat i la fundació

Trieu l’opció correcta.

La funcionalitat com a tret característic del llenguatge administratiu…

Núm	Pregunta
1	està relacionada amb la necessitat de buscar sempre la màxima precisió, concisió i claredat en els textos
2	té a veure amb el caràcter oficial representatiu dels textos administratius
3	té a veure amb la necessitat que té aquest tipus de llenguatge d’adaptar-se a un gran ventall de possibles destinataris
4	té a veure amb el caràcter vinculant que tenen, pels destinataris, les decisions que s’hi expressen

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions següents sobre què és i com es redacta la instància.

Núm	Pregunta	V	F
1	és la sol·licitud escrita feta per un particular o l’organisme competent sobre una matèria de tramitació prevista per la normativa vigent
2	es poden utilitzar dos models d’instància: l’esquemàtic i el tradicional
3	en el contingut porta la paraula CERTIFICO
4	quan la persona que signa la instància ho fa en representació d’un organisme, les dades relatives al domicili han de ser les de l’organisme esmentat
5	si en l’apartat EXPOSO només hi ha un motiu, és necessària la numeració
6	els documents requerits són aquells que obligatòriament s’han d’annexar a la sol·licitud, si així es demana

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions següents sobre què és i com es redacta l’ofici.

Núm	Pregunta	V	F
1	és la comunicació escrita de caràcter no oficial integrada en la tramitació d’un procediment administratiu
2	és una comunicació escrita que tracta de molts temes
3	segons el destinatari, els oficis poden ser de dos tipus: intern i extern
4	un tipus especial d’ofici és la notificació
5	en la capçalera, no és necessari que aparegui el nom de l’organisme públic que emet l’ofici
6	si es tracta d’un ofici extern, la data anirà sota de la signatura

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions següents sobre què és i com es redacta el certificat.

Núm	Pregunta	V	F
1	és el document per mitjà del qual es dóna fe d’un fet
2	si el sol·licitant del certificat és una empresa, cal escriure la raó social d’aquesta empresa
3	si el certificat s’autentica amb el segell corresponent, aquest no ha d’anar sobre la signatura
4	en el motiu, ha d’aparèixer la causa que origina el certificat

Trieu l’opció correcta.

En la part final d’una instància, incloureu…

Núm	Pregunta
1	el mitjà preferent, lloc de la notificació, lloc i data de la sol·licitud, signatura i identificació de l’òrgan
2	el comiat, signatura, informació ocasional i destinació
3	el lloc i data de la sol·licitud, lloc de la notificació, signatura i identificació de l’òrgan destinatari de la mateixa
4	la signatura, comiat, informació ocasional i destinació

Trieu l’opció correcta.

En el certificat, si hi ha més d’un punt per certificar…

Núm	Pregunta
1	no s’han d’enumerar
2	és indistint
3	s’han d’enumerar
4	el certificat no té punts a certificar

Trieu l’opció correcta.

Un certificat s’escriu quan…

Núm	Pregunta
1	volem deixar constància de la certesa d’un fet
2	necessitem que ens concedeixin un permís
3	sol·licitem a un organisme o a un particular qualsevol tipus de favor
4	volem iniciar un procediment administratiu

Exercicis d'autoavaluació