Referències

Bibliografia bàsica

Blanco, C; Lobato, F (2010). Comunicació empresarial i atenció al client. Madrid: MacMillan (“MacMillan Profesional”).

Llibre actual i pràctic que engloba els coneixements bàsics del procés de comunicació i la teoria vinculada amb la relació empresa-client, des del màrqueting fins als drets del consumidor. Es plantegen casos pràctics resolts i activitats.

Duarte, C; Alsina, A; Sibina, S (2000). Manual de llenguatge administratiu. Barcelona: Generalitat de Catalunya, Escola d’Administració Pública de Catalunya.

Aquest manual s’ha previst com a llibre de text per a l’ensenyament del llenguatge administratiu i, en les quinze unitats que el componen, s’ha dedicat una atenció especial tant a la part de contingut com a la part corresponent a exercicis. És un manual molt complet.

Mata, RM (2004). El gran libro de la correspondencia privada y comercial. Barcelona: Editorial de Vecchi.

En aquest llibre, podeu trobar normes gramaticals de la comunicació escrita, l’estructura de la carta comercial, les comunicacions internes i externes en l’empresa, les comunicacions breus i les comunicacions urgents, i la correspondència privada entre particulars, amb l’empresa i amb l’Administració.

Riera, M (2000). Correspondència comercial i privada en català. Barcelona: La Llar del Llibre.

Escriure no és fàcil, i menys en els nostres dies. Ens calen, per tant, material i eines amb els quals puguem confiar. Aquest llibre ha estat concebut i escrit amb una pretensió ben concreta: oferir, al lector, uns models de carta comercial i privada en els quals se sàpiga inspirar o servir-se’n com a exemple.

Nova, ME; Marí, L (2000). Tècniques de comunicació. Barcelona: Edebé.

Aquest llibre conté un recull de documents i s’estructura en dos grans blocs: composició de documents, i comunicació oral i escrita.

Per confeccionar correctament qualsevol escrit, cal una bona base gramatical. Per això, la part de comunicació escrita us ofereix la possibilitat d’aconseguir-la, i la part de la documents és molt completa.

Bibliografia complementària

Portocarrero, F; Gironella, N (2001). La escritura rentable (la eficacia de la palabra en la empresa). Madrid: SM.

Ofereix les pautes necessàries per a la redacció de qualsevol document empresarial, explica les estratègies per dominar el llenguatge escrit en l’àmbit professional i, a més, inclou un gran nombre d’exemples: cartes, informes, actes, etc.

Carbonell, RG(2003). Nuevas técnicas de la comunicación escrita. Madrid: EDAF.

En aquest llibre, el professor Carbonell ens proposa escrits per “veure” i per llegir. És una lectura interessant.

Sanz Pinyol, G; Fraser, A (2003). Manual de comunicaciones escritas en la empresa. Barcelona: Graó i Interactiva.

La correcció lingüística, errors freqüents, signes de puntuació, models de textos –de promoció, d’organització interna, per relacionar-se amb l’Administració pública, protocol·laris–, etc.: tot això es presenta en aquest llibre.

Adreces d'interès

Redacció de textos

Gramàtica zero

Manual de gramàtica de la Universitat de València molt útil per a resoldre, de manera ràpida i entenedora, els problemes i dubtes més habituals en l’ús lingüístic, sobretot en la sintaxi.

Conjugació de verbs

Aquesta pàgina permet consultar i practicar la conjugació dels verbs en català.

Guia de preguntes per revisar un text

Guia de preguntes per revisar un text publicada per la Diputació de Barcelona.

Recursos lingüístics i documentació administrativa

Llibre d’estil de la Universitat de Barcelona

Pàgina web que recull un ampli conjunt de criteris lingüístics, bibliogràfics, d’estil i convencions per elaborar documents a la Universitat de Barcelona.

Recull eines Universitat Pompeu Fabra

En aquesta web trobareu un conjunt d’eines que us serviran per realitzar comunicacions escrites; entre d’altres, un llibre d’estil i un llibre sobre documentació administrativa. També hi trobareu un ampli glossari.