Activitats
Exposicions orals
L’objectiu d’aquesta activitat és identificar els diferents aspectes de la comunicació verbal i no verbal que cal tenir en compte en les exposicions orals.
Cada curs, l’IOC organitza un acte de graduació per a tots els alumnes que han obtingut la seva titulació aquell curs acadèmic. En una de les parts més emotives d’aquest acte, alguns dels graduats expliquen quina ha estat la seva experiència. Mireu el vídeo que conté la intervenció dels estudiants del curs 2012-2013 i comenteu la intervenció de l’última estudiant que hi apareix, en relació amb els diferents aspectes de la comunicació verbal i no verbal. La intervenció comença a partir del minut 19:
Normes de la comunicació telefònica
L’objectiu d’aquesta activitat és conèixer les normes de la comunicació telefònica.
Si haguéssiu d’escollir les 5 normes bàsiques a seguir quan parlem per telèfon, quines serien?
Errors freqüents en la comunicació telefònica
L’objectiu d’aquesta activitat és reflexionar sobre els possibles errors que es cometen en la comunicació telefònica.
Indiqueu 5 errors que es cometin amb freqüència en la comunicació telefònica.
Conversa telefònica
L’objectiu d’aquesta activitat és aconseguir mantenir una conversa eficaç seguint unes normes d’ús telefònic estàndards.
Completeu aquest diàleg entre el Sr. Víctor Garcia i la Sra. Teresa Ros, secretària del Sr. Batlle, director de l’empresa BATSA.
Sona el telèfon de la Sra. Teresa Ros:
-M’agradaria parlar amb el Sr. Batlle.
-
-De Víctor Garcia.
-
-És un assumpte urgent.
-
-Necessito parlar amb el Sr. Batlle al més aviat possible.
-
-No puc esperar tant de temps.
-
-Sap quan acabarà la reunió?
-
-Però no hi ha manera de poder-me posar en contacte amb el Sr. Batlle? És força urgent.
-
-Em sap greu, però és molt important poder parlar amb el Sr. Batlle.
-
-Li agraeixo.
-
-938 90 54 78
-
-Fins a les 21.00h. Esperaré la seva trucada.
-
-Gràcies. Adéu.
Fitxa telefònica
L’objectiu d’aquesta activitat és aprendre a omplir correctament una fitxa telefònica amb les dades gravades en el contestador automàtic.
Avui, 19 de novembre, a les 9.05 h la Sra. Pilar Fornas, secretària de l’empresa Júpiter, SA, quan s’ha incorporat a la feina ha vist que hi havia un missatge en el contestador automàtic del Sr. Julià Esteban de l’empresa Calderón, SA, amb el telèfon 936 846 578. En aquest missatge demanava que la Sra. Montserrat Farrero li telefoni amb urgència per saber el termini de lliurament de la comanda núm. 532.
Equips de telefonia
L’objectiu d’aquesta activitat és conèixer els equips de telefonia més habituals.
En l’actualitat hi ha moltes empreses que utilitzen la telefonia VoIP. Cerqueu a Internet, en pàgines d’empreses que instal·lin aquesta tecnologia, en què consisteix i indiqueu la pàgina o pàgines d’on heu extret la informació.