Activitats

Característiques de la comunicació

L’objectiu d’aquesta activitat és conèixer els elements que caracteritzen la comunicació.

Quins requisits s’han de complir perquè puguem parlar de comunicació?

  • Hi ha d’haver dos o més interlocutors
  • Hi ha d’haver una interacció
  • Hi ha d’haver una finalitat

Informació i comunicació

L’objectiu d’aquesta activitat és distingir entre informació i comunicació.

Indiqueu si les situacions que es descriuen a continuació suposen una comunicació o una transmissió d’informació.

Situacions Comunicació Informació
Publicació trimestral de la revista que l’entitat bancària publica per a la seva clientela
Un company nostre de l’oficina està llegint un llibre en Braille
Som davant de la finestreta de l’estació de tren, on venen els bitllets:
· Client: Un bitllet a Mataró, si us plau (dóna els diners)
· Empleat: (recull els diners i dóna la targeta) Molt bé
· Client: Gràcies (recull la targeta i marxa)
Anunci publicat al diari amb l’objectiu de comunicar el lloguer d’un local
Durant una reunió de treball es prepara la roda de premsa que tindrà lloc el proper dissabte
Escolto una conferència en japonès, però no entenc res
Ens adonem que ens estem mullant. Comença a ploure
Dues persones utilitzen el llenguatge de signes
Comunicat intern que utilitzen diferents departaments dins d’una mateixa empresa
Encara no hem dinat i l’estómac comença a fer soroll

Situacions Comunicació Informació
Publicació trimestral de la revista que l’entitat bancària publica per a la seva clientela Informació
Un company nostre de l’oficina està llegint un llibre en Braille Informació
Som davant de la finestreta de l’estació de tren, on venen els bitllets:
· Client: Un bitllet a Mataró, si us plau (dóna els diners)
· Empleat: (recull els diners i dóna la targeta) Molt bé
· Client: Gràcies (recull la targeta i marxa) Comunicació
Anunci publicat al diari amb l’objectiu de comunicar el lloguer d’un local Informació
Durant una reunió de treball es prepara la roda de premsa que tindrà lloc el proper dissabte Comunicació
Escolto una conferència en japonès, però no entenc res Informació
Ens adonem que ens estem mullant. Comença a ploure Informació
Dues persones utilitzen el llenguatge de signes Comunicació
Comunicat intern que utilitzen diferents departaments dins d’una mateixa empresa Informació
Encara no hem dinat i l’estómac comença a fer soroll Informació

Comunicacions internes i externes

L’objectiu d’aquesta activitat és distingir entre comunicacions internes i externes.

Classifiqueu les següents situacions comunicatives, d’acord amb l’àmbit i la direcció de la comunicació.

  • Curs de formació
  • Entrevista personal amb el director per sol·licitar una millora laboral
  • Relacions públiques
  • Reunió de feina per donar instruccions
  • Reunió entre departaments
  • Servei d’atenció al client

Situació Àmbit Direcció
Curs de formació Interna Descendent
Entrevista personal amb el Director per sol·licitar una millora laboral Interna Ascendent
Relacions públiques Externa
Reunió de feina per donar instruccions Interna Descendent
Reunió entre departaments Interna Horitzontal
Servei d’atenció al client Externa

La comunicació de l'estructura organitzativa

L’objectiu d’aquesta activitat és valorar la conveniència i/o obligació de la comunicació escrita en l’àmbit empresarial.

De la mateixa manera que quan un treballador arriba a una empresa ha d’incorporar el saber fer d’aquesta empresa, quan comenceu a estudiar a l’IOC també heu d’incorporar determinat coneixement que forma part de la cultura i del saber fer de l’IOC. Indiqueu quina és la informació relacionada amb l’organització que ha rebut un estudiant que fa un mes que estudia a l’IOC i com se li ha facilitat.

  • Informació general referida a l’organització dels estudis, al sistema d’estudi, al calendari, als requisits d’accés i al procediment i al calendari de la matrícula. Aquesta informació se li ha facilitat des del web de l’IOC.
  • Informació detallada amb relació al procediment de matrícula. Aquesta informació se li ha facilitat mitjançant un tutorial de matrícula.
  • Informació detallada amb relació al sistema d’estudi. Aquesta informació se li ha facilitat des del Taller Aprendre en línia i des de l’espai Atenció a l’estudiant.
  • Informació referida a reconeixement d’estudis, convalidacions i exempcions. Aquesta informació se li ha facilitat des de la tutoria i des de l’espai Atenció a l’estudiant.

La comunicació eficaç i eficient

L’objectiu d’aquesta activitat és determinar la forma més eficaç i eficient de presentar els missatges.

Considereu que la transmissió d’informació als nous alumnes per part de l’IOC és eficaç i eficient? Per què?

Es tracta d’una transmissió d’informació eficaç, perquè s’aconsegueix posar a l’abast dels alumnes la informació necessària. És eficient perquè aquesta eficàcia s’obté amb el menor cost possible.

Si per exemple la transmissió de la informació es fes de forma presencial és possible que en alguns casos es guanyés en eficàcia però el cost seria molt més elevat i es perdria eficiència.

Elements del procés de comunicació

L’objectiu d’aquesta activitat és fer presents les relacions que s’estableixen entre tots els elements que intervenen en el procés de la comunicació.

Completeu l’esquema del procés de comunicació amb els elements corresponents:

  • Emissor
  • Descodificació
  • Receptor
  • Canal
  • Codificació
  • Codi
  • Missatge
  • Barreres o Tanques
  • Retroalimentació
Figura

El procés de comunicació

L’objectiu d’aquesta activitat és conèixer els passos del procés de comunicació quan hi ha retroalimentació i com se succeeixen.

Ordeneu els passos del procés de comunicació en dues direccions.

  1. Codificació o xifratge
  2. Ús de la informació
  3. Desenvolupament d’una idea
  4. Acceptació
  5. Recepció
  6. Descodificació
  7. Transmissió
  8. Retroalimentació

  1. Desenvolupament d’una idea
  2. Codificació o xifratge
  3. Transmissió
  4. Recepció
  5. Descodificació
  6. Acceptació
  7. Ús de la informació
  8. Retroalimentació

Les barreres

L’objectiu d’aquesta activitat és esdevenir conscients dels factors que dificulten el procés de comunicació amb la finalitat d’evitar-los o minvar-ne la presència.

Què són les barreres? Quins tipus de barreres hi ha?

Les barreres són elements que impedeixen que la comunicació arribi o que la seva emissió o recepció es produeixi de manera errònia.

Tipus de barreres:

  • Barreres degudes a l’entorn: ambientals, característiques físiques de l’espai, elements deguts a l’organització de l’activitat.
  • Barreres degudes a l’emissor: relacionades amb el codi a usar, relacionades amb l’habilitat de la persona.
  • Barreres degudes al receptor.

Elements i processos de la comunicació oral

L’objectiu d’aquesta activitat és distingir els elements i processos que intervenen en la comunicació oral i reconèixer els obstacles que es poden presentar.

Davant de la situació comunicativa que presenta el següent vídeo:

  1. Identifiqueu els elements del procés de comunicació
  2. Indiqueu quins principis bàsics de la comunicació no es respecten
  3. Indiqueu i classifiqueu les barreres a la comunicació que hi observeu

    • Emissor principal: noia amb el vel
    • Receptor principal: noia cabells llargs
    • Canal: no verbal
    • Codi: gestual
    • Context: estació de tren o metro, abans d’agafar el tren
    • Missatge: vol saber com es va a l’estació de Happy Valley
    • Feedback: s’ofereix que hi vagin juntes
    • No hi ha una bona selecció del canal perquè no es tenen en compte les capacitats del destinatari
    • Inicialment no hi ha empatia per part de l’emissor
    • L’emissor no crea d’entrada un ambient agradable

De l’entorn

  • ambientals: sorolls
  • físiques: s’acaba la bateria de l’aparell traductor

De l’emissor

  • relacionades amb l’habilitat: el primer que fa és agafar-la dels cabells i pressuposa uns prejudicis que no existeixen

Del receptor:

  • relacionades amb les capacitats: la seva sordesa li impedeix sentir el que diu la noia i no li pot llegir els llavis perquè els porta tapats. Tampoc pot sentir el que es diu per megafonia

Comunicació no verbal: tipus

L’objectiu d’aquesta activitat és identificar els diferents tipus de comunicació no verbal.

Mireu el següent vídeo i comenteu el llenguatge no verbal que s’hi utilitza. Heu de comentar el significat de sis elements, els que vosaltres vulgueu, però n’hi ha d’haver almenys un de llenguatge corporal, un de proxèmica i un de parallenguatge.

Minut Descripció i significat Tipus de llenguatge no verbal
0:07 Braços creuats: indica una actitud a la defensiva Corporal o cinèsica. Postura
0:16 La distància que mantenen entre ells separa clarament l’orador de la resta del grup i l’identifica com a tal Proxèmica. Relacions espacials
0:19 L’entrenador pregunta a un dels jugadors si l’ha entès en un to de veu més elevat que transmet amenaça Parallenguatge. To
0:21 Acompanyant la pregunta anterior, l’entrenador senyala amb el dit un dels jugadors. Es tracta d’un gest també amenaçador que subratlla encara més el to de la pregunta Corporal o cinèsica. Gestos
0:22 Mans a la cintura en una actitud que denota repte Corporal o cinèsica. Postura
0:43 La mirada del jugador busca l’aprovació dels seus companys Corporal o cinèsica. Comportament ocular

Anar a la pàgina anterior:
La comunicació empresarial
Anar a la pàgina següent:
Exercicis d'autoavaluació