Comunicació i atenció al client

Completeu les afirmacions amb la paraula o paraules que considereu més adequades.

Núm	Pregunta
1	Segons la titularitat o la propietat dels béns, les empreses poden ser , o .
2	Segons el sector d’activitat, hi ha empreses del sector primari, i segons l’activitat que realitzen aquestes són i .
3	Es considera una empresa gran la que té treballadors i milions d’euros en volum de vendes a l’any.
4	El sector terciari comprèn les empreses i .

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions.

Pel que fa als models d’organització…

Núm	Pregunta	V	F
1	l’estructura organitzativa lineal també s’anomena jeràrquica.
2	el model d’organització lineal és propi de l’exèrcit i l’Església.
3	un dels inconvenients de l’organització jeràrquica és que com més gran és l’empresa més llarg és el recorregut i, per tant, més lent.
4	el model d’organització funcional suposa menor especialització dels treballadors.
5	el model d’organització lineal-funcional també s’anomena mixt.

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions següents:

Atenent als principis d’organització de l’empresa…

Núm	Pregunta	V	F
1	el terme unitat de comandament fa referència al fet que el treballador pot rebre ordres de més d’un cap.
2	l’especialització és conseqüència de la divisió del treball.
3	el principi de comunicació diu que, per garantir la transmissió d’informació, cal definir les vies de comunicació internes i externes.
4	delegar implica atorgar autoritat, però no suposa responsabilitat.
5	el principi de jerarquia consisteix a assignar a cada nivell de comandament l’abast de la seva autoritat i responsabilitat, i també les persones que estan sota les seves ordres.
6	el superior o treballador qualificat ha de corregir les possibles desviacions significatives que s’hagin produït en les tasques assignades, segons el principi de control.

Marqueu l’opció correcta.

Relacioneu el departament amb les seves funcions bàsiques.

Núm	Pregunta
1	Departament de recursos humans (RH) .
2	Departament administratiu .
3	Departament comercial .
4	Departament financer .

Trieu l’opció correcta.

Una comunicació formal…

Núm	Pregunta
1	es correspon sempre a una comunicació oral.
2	es correspon sempre a una comunicació escrita.
3	és aquella que utilitza els canals preestablerts a l’empresa a tal efecte.
4	és aquella que es desenvolupa en presencia d’un superior.

Exercicis d'autoavaluació