Referències
Bibliografia bàsica
Ariza Ramírez, F. J. i Ariza Ramírez, J.M. (2015). Servicios de atención comercial. Madrid: McGraw-Hill.
Tracta els continguts referits als serveis d’atenció al client amb un enfocament pràctic i d’una forma molt gràfica, mitjançant taules i esquemes.
Pérez Feijoo, H.; Pérez Hernández, J.; López González, L.; Caballero Bravo, C. (2014). Comunicació i atenció al client. Madrid: McGraw-Hill.
Desenvolupa els continguts del mòdul “Comunicació i atenció al client” del cicle formatiu de grau superior d’Administració i finances. Té un enfocament molt pràctic amb l’objectiu d’adequar els continguts als procediments de la realitat professional i conté també força recursos gràfics per facilitar la comprensió dels continguts.
Blanco García, C.; Lobato Gómez, F.; Villagrá, F. (2012). Comunicació i atenció al client. Madrid: Macmillan Professional.
Desenvolupa els continguts del mòdul “Comunicació i atenció al client” del cicle formatiu de grau superior d’Administració i finances. Inclou nombrosos esquemes, figures i taules per facilitar la comprensió dels continguts i també casos pràctics relacionats amb la pràctica laboral real.
Villa Casal, J. (2014) Manual de atencion a clientes y usuarios. Barcelona: Profit Editorial.
Manual per millorar els processos d’atenció al client de les organitzacions, reduint costos innecessaris, prevenint situacions conflictives i guanyant qualitat i competitivitat.
Güell Barceló, H.; Sanz Pinyol, G. (2000). Com millorar l’atenció al client : una eina moderna i rigorosa per aprofundir en la manera més professional d’atendre el públic. Madrid: Gestión 2000.
Facilita les claus necessàries per millorar la comunicació i la relació entre el client i l’empresa a través d’una atenció al client eficaç i de qualitat.
Adreces d'interès
www.gencat.es:8000/web/pdf/manual_oac_oct_2010.pdf
Manual d’estil de l’atenció presencial a les oficines d’Atenció Ciutadana publicat per la Generalitat de Catalunya.
Manual de la Diputació de Barcelona adreçat a totes aquelles persones que per la seva feina a l’Administració tenen una relació directa d’atenció amb els ciutadans.
www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20101116_GUIA_USOS_XARXA.pdf
Guia d’usos i estils a les xarxes socials de la Generalitat per a la presència de membres de l’Administració pública
Optimot, consultes lingüístiques, és un servei que ofereix la Direcció General de Política Lingüística en col·laboració amb l’Institut d’Estudis Catalans i el Centre de Terminologia TERMCAT. Consta d’un cercador d’informació lingüística que ajuda a resoldre dubtes sobre la llengua catalana.
El TERMCAT és el Centre de Terminologia de la llengua catalana, creat per la Generalitat de Catalunya i l’Institut d’Estudis Catalans. Ofereix, entre d’altres, el servei Cercaterm, un servei de consultes en línia on es pot consultar la terminologia catalana de qualsevol àmbit d’especialitat a partir de qualsevol llengua.
www.spluv.es/PDFS/gramatica_zero.pdf
Gramàtica zero és un manual de gramàtica de la Universitat de València molt útil per a resoldre, de manera ràpida i entenedora, els problemes i dubtes més habituals en l’ús lingüístic, sobretot en la sintaxi.
Guia de preguntes per revisar un text, publicada per la Diputació de Barcelona
Exemples de cartes comercials en castellà
www.talkenglish.com/Speaking/listBusiness.aspx
Recursos orals d’anglès comercial
www.englishclub.com/business-english/index.htm
Recursos d’anglès comercial adreçats a estudiants i a professors d’anglès.
Recursos d’anglès comercial adreçats a petites i mitjanes empreses. Inclou exemples de cartes comercials i articles sobre temes diversos relacionats amb el món de l’empresa.
Exemples de cartes comercials en anglès.