Referències

Rodríguez del Bosque, Ignacio; Ballina, Javier de la; Campos, Leticia (1998). Comunicación comercial. Conceptos y aplicaciones. Madrid: Civitas.

Llibre força complet que descriu amb detall les eines de la comunicació que usa el màrqueting en les seves accions.

Blanco, C; Lobato, F (2010). Comunicació empresarial i atenció al client. Madrid: MacMillan (“MacMillan Profesional”).

Llibre actual i pràctic que engloba els coneixements bàsics del procés de comunicació i la teoria vinculada amb la relació empresa-client, des del màrqueting fins als drets del consumidor. Es plantegen casos pràctics resolts i activitats.

Centre de Desenvolupament de Directius de Catalunya. Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

Curs del Fons Social Europeu que ajuda a la implantació de la qualitat a l’empresa o àrea funcional. Descriu les eines necessàries per implantar millores de qualitat en la feina i els coneixements i les actituds que cal tenir en compte a l’hora d’oferir un servei de qualitat.

Lambin, JJ (1995). Casos prácticos de Marketing. Madrid: McGraw-Hill.

El llibre presenta casos pràctics dels problemes de màrqueting més freqüents i un seguit de qüestions per resoldre. Aborda el màrqueting estratègic i el màrqueting operatiu.

Revista Emprendedores

Actualitat empresarial i informació pràctica per a qui vulgui crear la seva pròpia empresa: estratègies de gestió, ajuts i subvencions, màrqueting, idees i oportunitats de negoci, habilitats, etc.

Sorprende a tus clientes

Article revista Emprendedores. S’hi parla del màrqueting emocional com a eina actual i s’hi suggereixen estratègies per donar als clients més del que esperen.

Cómo elaborar un programa de fidelización

Article revista Emprendedores. S’hi faciliten pautes de com elaborar un programa de fidelització.