Activitats

El màrqueting és una ciència que engloba un conjunt d’accions encaminades a aconseguir com a finalitat la satisfacció de les necessitats dels consumidors mitjançant l’oferta dels productes o serveis, assolint un benefici per la consecució de participacions noves o majors en el mercat i amb una utilització òptima dels recursos físics i humans.

Tal com reflecteix l’esquema que figura al mateix article, l’elaboració d’un pla de màrqueting es pot dividir en dues fases, la segona de les quals es divideix, al seu torn en dues més. A continuació es detallen les accions que cal portar a terme en cadascuna.

DIAGNÒSTIC DE LA SITUACIÓ Fase 1

• Anàlisi de la situació interna: consisteix a fer una anàlisi de la nostra empresa per saber quina és la seva situació.
• Anàlisi de la situació externa: consisteix a fer una anàlisi del nostre sector d’activitat, per saber quina és la situació de l’empresa amb relació al mercat.
• Diagnòstic de la situació: consisteix a recollir les anàlisis anteriors en un quadre DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses, Oportunitats).

ACCIONS A DESENVOLUPAR Fase 2: Decisions estratègiques: a la vista del DAFO obtingut, s’han d’establir uns objectius que siguin realistes i assolibles basats en les característiques del nostre mercat i del nostre producte.

• Definició dels objectius de màrqueting
• Estratègia de cartera
• Estratègies de segmentació i posicionament
• Estratègies funcionals

Fase 3: Decisions operatives: s’han de definir les accions a portar a terme, el calendari, els responsables i els pressupostos que s’hi destinaran.

• Plans d’acció
• Priorització dels plans d’acció
• Pressupost i compte d’explotació provisional

Perquè el procés de comunicació es desenvolupi de la manera efectiva, caldria tenir en compte un conjunt d’aspectes relatius a l’audiència destinatària del missatge de màrqueting, als efectes que s’hi volen provocar, al disseny del missatge que s’haurà de transmetre, als canals que s’haurien d’emprar, i a les persones o organitzacions que haurien de presentar el missatge.

Pel cas que es descriu, podem apuntar:

• Els receptors del missatge han de ser tots els components del mercat en què està implantada l’empresa, fonamentalment els seus clients.
• Els efectes que s’hi volen provocar se centren a generar en el seu mercat la identificació de l’empresa amb la qualitat per damunt del preu.
• Per elaborar el missatge, caldrà desenvolupar un procés de creativitat que tingui en compte l’objectiu plantejat i les característiques dels receptors. Per exemple, “treballem per a la teva total satisfacció, sense importar-nos el cost”.
• Caldrà utilitzar els canals que arribin més al públic objectiu, que facin servir codis que realcin el missatge i que siguin complementaris entre si.
• Caldrà planificar la posada en escena tenint en compte que en aquest cas tindran més importància els aspectes cognoscitius i d’experiència que els afectius en l’emissor o presentador del missatge.

Aquestes empreses fan servir sobretot el màrqueting directe a través de fullets repartits a les bústies dels domicilis particulars que estan a la zona d’influència del restaurant o l’empresa de menjar a domicili.

Aquests fullets informen de les dades de contacte del restaurant o empresa i de la seva oferta de productes. Sovint inclouen també promocions del tipus “2×1” o bé obsequis. Amb la informació facilitada, tothom des de casa seva pot elegir el menú, fer la comanda i gaudir de les ofertes.

El sector és molt extens i inclou una gran diversitat de cuines, com ara la xinesa, la japonesa o la mexicana. Un dels exemples més comuns és el de les pizzeries.

1. La marca Red Bull transmet una imatge d’energia, força i vitalitat en totes les seves accions comunicatives. Tant el logo com el nom de la marca reforcen aquesta imatge, el so del nom és contundent i està escrit en vermell i la imatge està composta per dos bous en lluita també de color vermell davant d’un sol groc.
2. Red Bull és un destacat patrocinador d’esdeveniments esportius, la majoria de risc o extrems, com ara la Fórmula I, el Motociclisme, el Surf o l’Snowboard. L’any passat, per exemple, va patrocinar el primer salt des de l’estratosfera del paracaigudista austríac Felix Baumgartner. També patrocina esdeveniments musicals com ara el festival Red Bull Music Academy.
3. Quant al màrqueting que fa a la xarxa, Red Bull practica el que s’anomena màrqueting de continguts. El protagonisme al seu web no el té el producte sinó els esdeveniments que patrocina. La marca crea una gran quantitat de continguts al voltant d’aquests esdeveniments i, de fet, sovint, la marca s’associa més a aquests esdeveniments que al propi producte.
4. Des dels seus inicis la marca s’ha mantingut fidel al seu eslògan Red Bull et dóna ales i té una presència regular als mitjans convencionals, tant a la premsa com a la ràdio i a la televisió. Fa una publicitat de tipus emocional, emfatitzant els beneficis que proporciona el producte.

1. A l’aïllament i a l’hermetisme corporatiu. La millor publicitat per a les empreses és ser ignorats (sobretot en els seus negocis, aliances o projectes).
2. Les marques espanyoles parlen poc amb els seus consumidors, els escolten encara menys i ignoren el seu potencial per construir o enfonsar allò que és el seu principal actiu: el valor dels intangibles. Manca l’impuls d’estratègies de comunicació als mitjans socials dirigides específicament als consumidors de cada país. No fomenten la conversa, la interrelació, el servei o la informació com a valor i donen prioritat a la publicitat i a la promoció, que continuen essent els pilars bàsics de moltes d’aquestes empreses.
3. Empreses o organitzacions que s’aïllen del consumidor, cada vegada més exigent i informat, i de les xarxes socials i, per tant, no valoren suficientment l’anàlisi de tendències i els hàbits o comportaments a la Xarxa per desenvolupar els seus productes o per fidelitzar consumidors/usuaris.

Es tracta d’un acrònim dels termes Social Local Mobile que fa referència al grau d’interacció social, local i mòbil que els usuaris estan disposats a fer a l’hora d’establir una relació amb un establiment o amb un negoci. És a dir, al fet que un usuari pugui geolocalitzar-se en un establiment dins una plataforma social a través del mòbil i compartir una opinió sobre aquell establiment amb els seus contactes.

Font: Núria Escalona. De Facebook Ads al SoLoMo. http://www.eixdiari.cat.

Provenen dels anglicismes m-commerce i m-payments, inspirats en el terme i-commerce, i fan referència a les transaccions comercials i als pagaments que es realitzen a través de dispositius mòbils.

Font: http://es.wikipedia.org