Comunicació empresarial i atenció al client

Trieu l’opció correcta.

En un procés de compra i, segons la seva capacitat de decisió, els diferents rols són…

Núm	Pregunta
1	L’iniciador, el prescriptor i el consumidor
2	L’influent, el prescriptor, el decisor i el comprador
3	L’influent, el prescriptor, el decisor, el comprador i l’usuari
4	L’iniciador, el prescriptor, el decisor, el proveïdor i l’usuari
5	Cap de les anteriors és correcta

Indiqueu si les afirmacions següents són correctes (V) o no (F) amb relació al màrqueting operatiu:

Núm	Pregunta	V	F
1	Es refereix a la posada en pràctica d’un pla i a les activitats destinades a controlar-lo
2	Defineix les línies generals d’actuació
3	S’ocupa de la gestió a curt termini
4	Usa les quatre eines del màrqueting: preu, producte, distribució i comunicació
5	És una eina de gestió amb la qual l’empresa determina els passos que ha de seguir, la metodologia i el temps per assolir els objectius

Trieu l’opció correcta.

Una de les característiques bàsiques del màrqueting és que el seu enfocament se centra en:

Núm	Pregunta
1	Les responsabilitats dels diferents departaments de l’empresa
2	Les necessitats dels consumidors
3	L’eficiència en la producció
4	La qualitat dels productes que ven l’empresa

Trieu l’opció correcta.

D’acord amb el model AIDA, les activitats de comunicació han de contribuir al fet que els consumidors adoptin un comportament favorable al producte i a l’empresa en quatre fases successives. Identifiqueu la incorrecta.

Núm	Pregunta
1	Captar-ne l’atenció
2	Fomentar l’interès
3	Aconseguir l’acció de compra
4	Contribuir a la preservació del medi ambient

Trieu l’opció correcta.

La primera fase en el procés de decisió de compra del consumidor es dóna…

Núm	Pregunta
1	Quan sorgeix la necessitat
2	Quan es busca informació sobre els productes que poden satisfer la necessitat que ha sorgit
3	Quan es gaudeix del producte adquirit
4	Quan s’avaluen les diferents alternatives

Trieu l’opció correcta.

El mix de comunicació…

Núm	Pregunta
1	El constitueixen la publicitat, les promocions de venda, les relacions públiques, el màrqueting directe i la venda personal
2	Està format per l’emissor, el missatge, el mitjà de comunicació i el receptor
3	L’integren el producte, el preu, la distribució i la comunicació
4	Cap de les respostes anteriors és correcta

Trieu l’opció correcta.

La publicitat pot considerar-se com un procés de comunicació…

Núm	Pregunta
1	Bidireccional i personal
2	Unidireccional i personal
3	Bidireccional i impersonal
4	Unidireccional i impersonal

Trieu l’opció correcta.

Quin dels següents no constitueix un objectiu de la publicitat?

Núm	Pregunta
1	Treure vendes a la competència
2	Potenciar el creixement de la demanda
3	Fidelitzar el client
4	Disminuir els costos de producció

Trieu l’opció correcta.

Les promocions de venda fan referència a l’oferiment d’incentius…

Núm	Pregunta
1	Exclusivament al consumidor
2	Exclusivament al distribuïdor
3	A curt termini
4	A llarg termini

Trieu l’opció correcta.

Quina de les següents activitats desenvolupades per una empresa podria considerar-se un instrument de les seves relacions públiques?

Núm	Pregunta
1	Anunciar-se en un mitjà de comunicació de masses
2	Situar un estand dins un campus universitari on es lliuren mostres del producte
3	Repartir fullets en establiments públics
4	Esponsoritzar un equip de futbol

Trieu les opcions correctes. El responsable de comunitat s’encarrega…

Núm	Pregunta
1	De revisar tots els missatges de correu electrònic que surten de la nostra empresa
2	De gestionar i dinamitzar una comunitat d’usuaris, com les de les xarxes socials
3	Enviar qualsevol fax des de la nostra empresa

Exercicis d'autoavaluació

Exercici 1

Exercici 2

Exercici 3

Exercici 4

Exercici 5

Exercici 6

Exercici 7

Exercici 8

Exercici 9

Exercici 10

Exercici 11