a distància locució Dit del servei prestat sense que les parts implicades hi siguin presents simultàniament.
administració electrònica f Sistema d’administració pública en què s’utilitzen les tecnologies de la informació i la comunicació per optimitzar el disseny i la implementació de polítiques i serveis públics de manera eficient, i per establir una comunicació bidireccional amb els administrats.
Administració pública f Conjunt de serveis i d’organitzacions que depenen de l’Estat, de la Generalitat, dels ajuntaments, etc.
albarà m Document que acompanya una mercaderia en què figura el nom del comprador i del venedor, el tipus i la quantitat de les mercaderies venudes i la data de lliurament al comprador. Es lliura al comprador junt amb la mercaderia i el venedor en conserva una còpia que serveix com a justificant de l’entrega.
arbitratge m Sistema extrajudicial de resolució de conflictes entre els consumidors i usuaris i les empreses o professionals a través del qual, sense formalitats especials i amb caràcter vinculant i executiu per a ambdues parts, es resolen les reclamacions dels consumidors i usuaris, sempre que el conflicte no versi sobre intoxicació, lesió o mort o hi hagi indicis racionals de delicte.
assertivitat f Estratègia que consisteix en el fet que la persona reconegui els seus límits personals i els dels altres, i els respecti.
autenticació f Comprovació de l’origen i la conformitat de dades transmeses durant una transacció que es duu a terme a internet.
bé m Objecte físic, tangible. Es pot destruir pel consum, o ser durador i permetre’n un ús continuat.
cambra de comerç f Institució que promou l’activitat econòmica i empresarial. Agrupa individus o entitats d’una mateixa activitat econòmica.
centraleta f Aparell que serveix per fer la distribució d’un nombre de línies de telèfon entre diversos usuaris que disposen d’una extensió telefònica.
centre d’atenció multicanal m Empresa, generalment formada per diversos grups de treball agrupats en una xarxa, que atén les demandes dels usuaris per mitjans telemàtics.
certificat digital m Document digital que, quan es realitza una operació per internet, garanteix la identitat de qui l’utilitza.
classificar v tr Agrupar quelcom en categories que comparteixen característiques comunes.
codificar v tr Assignar un codi a la documentació per facilitar-ne el tractament.
comanda f Encàrrec fet per un client a un venedor perquè li serveixi un producte.
confidencial adj Dit de la característica d’un document per la qual només poden accedir a la informació que conté determinades persones.
control de documents m Conjunt de processos destinats a fer el seguiment de la documentació que entra i surt de l’arxiu.
CRM (Customer Relationship Management) f Procés pel qual una empresa identifica els seus clients i en personalitza el tractament per mitjà de programes informàtics, que tenen en compte de manera conjunta les dades sobre atenció al client, vendes i estratègies de màrqueting.
custòdia f Etapa del procés d’arxivament en la qual l’empresa disposa d’una informació que fa que només hi pugui accedir la gent que hi té dret.
dades massives f Conjunt d’informació que obtenen les empreses a través dels diversos dispositius mitjançant els quals els clients hi contacten i que s’utilitza per millorar la relació de les empreses amb els clients. També es coneix com a big data.
devolució f Mercaderia que un client retorna a un proveïdor o un detallista d’acord amb unes modalitats que estableix el venedor.
denúncia f Petició que té per finalitat posar en coneixement de l’Administració uns fets que poden ser constitutius d’infracció administrativa en matèria de defensa dels consumidors i usuaris per tal que l’investigui i, si escau, actuï per corregir la conducta infractora o negligent.
dret d’accés m Conjunt de permisos pels quals una persona pot consultar determinada documentació.
dret de desistiment m Facultat del consumidor i usuari de deixar sense efecte un contracte, sempre que ho notifiqui a l’empresari en el termini establert per a l’exercici d’aquest dret, sense haver de justificar la decisió i sense penalitzacions.
dret de resolució m Dret del consumidor de rescindir un contracte electrònic sense penalització i sense haver d’expressar els motius d’aquesta decisió, dins del termini que estableix la llei.
eficiència f Consecució dels objectius amb el mínim cost (aprofitant al màxim els recursos).
emissor m Persona, aparell, òrgan del cos, etc. que emet alguna cosa. En una conferència, el conferenciant és l’emissor del missatge i el públic n’és el receptor.
empatia f Capacitat de posar-se en el lloc de l’altra persona per comprendre’n millor les reaccions i necessitats.
encriptació f Codificació d’un missatge per fer-lo críptic o secret.
ERP (Enterprise Resource Planning) m Programari de gestió integrat que permet administrar tots els processos operatius d’una empresa, especialment els que tenen a veure amb la producció, la logística, l’inventari, els enviaments i la comptabilitat.
estandarditzar v tr Unificar els criteris per realitzar un procés.
factura f Escrit en què hi ha detallats els productes que compra una persona i el preu que n’ha de pagar.
factura electrònica f Factura emesa i tramesa per mitjà d’una xarxa de telecomunicacions, generalment internet.
finestreta única f Lloc web que integra la gestió de tràmits i de pagaments en línia en l’Administració pública.
interlocutor m Persona amb la qual es conversa o es dialoga.
integritat de les dades f Propietat d’un conjunt de dades que garanteix que, durant el tractament, l’emmagatzematge i la transmissió per mitjans electrònics no patiran cap alteració o destrucció voluntària o accidental.
justificant de recepció m Missatge que l’oferent d’una proposta contractual està obligat a enviar per confirmar la recepció de l’acceptació a la persona que la va realitzar.
laude m Decisió a la qual s’arriba mitjançant l’arbitratge i és d’obligat compliment per a ambdues parts, com si fos una sentència judicial.
llista d’exclusió f Conjunt d’adreces electròniques dels usuaris que han expressat la seva voluntat de no rebre informació d’una organització determinada.
llista d’inclusió f Conjunt d’adreces electròniques dels usuaris que han expressat la seva voluntat de rebre informació d’una organització determinada.
màrqueting m Conjunt d’activitats relacionades amb el preu, el producte, la distribució i la comunicació encaminades a satisfer les necessitats i desitjos del consumidor, amb la finalitat d’aconseguir un benefici.
mineria de dades f Tècnica informàtica que consisteix a analitzar un gran volum d’informació emmagatzemada en diferents bases de dades a fi de deduir patrons de coneixement que puguin generar aplicacions pràctiques.
mediació de consum f Procediment voluntari de resolució extrajudicial de conflictes mitjançant el qual les persones consumidores i les empreses promouen l’obtenció d’una solució consensuada a un conflicte, amb la intervenció d’una persona mediadora formada en mediació que actua de manera imparcial, experta i neutral.
nota d’abonament f Document mitjançant el qual una empresa informa un deutor que s’ha realitzat un abonament al seu compte a causa d’un descompte, una devolució o l’anul·lació d’una operació.
OCR (Optical Character Recognition) m Programari que s’encarrega de fer captures de documents de text, de manera que aquest es pot modificar amb el processador de textos.
ordenar v tr Establir un ordre en una classificació.
paquet ofimàtic m Conjunt integrat d’aplicacions informàtiques que acostuma a incloure els processadors de textos, els fulls de càlcul i les bases de dades.
PDF m Vegeu Portable Document Format.
pesca f Estafa que es produeix per internet en la qual una persona es fa passar per una empresa per accedir a les dades dels clients i, així, cometre actes fraudulents. També es coneix com a phising.
PIME f Sigla corresponent a petita i mitjana empresa.
Portable Document Format m Format informàtic d’emmagatzematge de documents. És més conegut per la sigla PDF.
posicionament m Percepció o imatge que els clients o usuaris tenen d’una empresa, marca, servei o producte. Constitueix una representació mental que el client es fa sobre l’empresa o el producte a partir de les seves característiques.
privadesa f Condició de les informacions que fan referència o pertanyen a una persona física o jurídica, segons la qual no poden fer-se públiques sense el consentiment de l’afectat.
procediment m Manera d’actuar, de fer una cosa.
procediment administratiu m Manera de fer alguna cosa relacionada amb l’Administració.
procés m Manera de desenvolupar-se una cosa.
producte m Qualsevol bé material, servei o idea que tingui un valor per al consumidor o usuari i sigui susceptible de satisfer una necessitat.
programa espia m Programa informàtic que s’introdueix en un ordinador aliè per extreure’n dades que té emmagatzemades i transmetre-les.
programa maliciós m Programa informàtic que altera o destrueix alguns elements lògics indispensables per al funcionament d’un sistema informàtic.
proveïdor m Persona física o jurídica que proporciona productes o serveis d’acord amb les necessitats dels clients.
proxèmica f Estudi de la distància o contacte físic entre les persones i els objectes que s’expressa mitjançant el llenguatge no verbal.
receptor m Persona, aparell, òrgan del cos, etc. que rep una cosa.
registre de la documentació m Procés d’anotació en el llibre de registre corresponent de la documentació que es rep o s’envia en una empresa.
remitent m Persona que remet o envia una cosa.
robatori d’identitat m Delicte informàtic que consisteix a utilitzar les dades personals d’altri, com ara el nom, la data de naixement o el número de targeta de crèdit, per tal de cometre un frau.
sector m Grup d’indústries que tenen característiques similars.
seguretat informàtica f Conjunt de mesures físiques, lògiques i administratives destinades a protegir la integritat i la confidencialitat de dades informàtiques.
servei m Conjunt d’activitats que busquen respondre a una o més necessitats d’un client. És intangible, no es pot percebre pels sentits, no és durador i no es pot emmagatzemar.
tecnicisme m Llenguatge tècnic, argot propi de l’especialista.
temps de vigència m Període durant el qual un document serveix per al propòsit perquè s’ha creat.
termini m Temps, terme fixat per fer alguna cosa.
TIC f pl Sigla corresponent a tecnologies de la informació i la comunicació.
titularitat f Propietat.
videoconferència f Sistema de telecomunicació en temps real mitjançant el qual dos o més usuaris situats en llocs allunyats poden establir una conversa a través de la transmissió tant de la imatge com del so.
virus informàtic m Programa informàtic que dóna ordres a l’ordinador i li fa realitzar accions que l’usuari no vol. A més, és capaç d’autoexecutar-se i autopropagar-se.
xifratge m Encriptació.
