acollir v tr Rebre algú que es presenta durant tota l’estona, des que arriba fins que marxa, no només al primer moment.
acomiadar v tr i intr pron Usat a l’àmbit d’atenció al ciutadà, donar comiat a algú; prendre comiat d’una persona.
acta n f Document formal que atesta per escrit la realització d’una reunió, o un esdeveniment, s’hi resumeixen els acords, s’hi inclou qui hi ha assistit, els resultats i les incidències d’una elecció, etc.
assertivitat n f Capacitat personal d’expressar els sentiments, les emocions o els pensaments propis de manera lliure i amb seguretat, sense negar els drets dels altres i sense que els altres vegin en aquestes expressions comportaments agressius o manipuladors.
autoritat n f Qualsevol poder que s’exercita en l’àmbit de les opinions o de les accions dels altres. Les persones es guanyen l’autoritat davant els col·laboradors en funció de la forma d’actuar, en funció del càrrec que exerceixen.
avatar n m És un personatge virtual definit amb els trets individuals escollits per un/a internauta que representa en un videojoc cadascuna de les persones que hi participen o al ciberespai cadascun dels participants en una tertúlia o qualsevol altra activitat en línia.
base de dades n f Col·lecció d’informacions relacionades i accessibles segons algun criteri.
blocaire, blogaire o bloguista n m, f Persona que escriu, publica i edita en un bloc.
BLU-RAY Disc òptic de nova generació de 12 centímetres de diàmetre (com el CD i el DVD) per a vídeo d’alta definició i emmagatzematge de dades d’alta densitat.
BOE Butlletí Oficial de l’ Estat.
BOP Butlletí oficial de la província.
brainstorming vegeu pluja d’idees.
brífing [briefing] n m Reunió prèvia a una operativa amb la finalitat de proporcionar informació a les persones que l’hagin de desenvolupar.
bústia de suggeriments n f Canal de comunicació que promou la participació dels treballadors d’una organització en la generació d’idees i suggeriments que puguin servir per a millorar els mètodes de treball, els procediments de producció, les condicions laborals, etc.
bústia de veu n f Servei telefònic que transmet a qui truca una informació prèviament enregistrada i eventualment enregistra les trucades telefòniques rebudes com a missatge, els quals es poden recuperar trucant al centre servidor i marcant un codi numèric d’identificació des d’un terminal telefònic.
CD-ROM n m Disc compacte previst per a emmagatzemar-hi grans quantitats d’informació no modificable per l’usuari i consultable mitjançant un lector adequat.
CD-RW n m Sigla que prové de l’anglès compact disk rewritable. Disc compacte en què es poden enregistrar dades múltiples vegades per mitjà de làser.
centraleta n f Equip de commutació telefònica que, per mitjà de línies d’enllaç amb la central automàtica de la qual depèn, permet d’establir comunicació interna entre les línies que hi estan connectades.
cercador o motor de cerca n m Eina de cerca consistent en una base de dades de pàgines web indexades automàticament, que permet a l’usuari de fer consultes a partir d’una o més paraules que apareguin en els documents indexats per mitjà d’un llenguatge d’interrogació.
certificat digital Document digital que, quan es realitza una operació per Internet, garanteix la identitat de qui l’utilitza.
check list ollista de control n f Relació de punts que cal verificar en les fases d’actuació previstes en un procés.
cicle de vida d’un document Conjunt d’etapes des de la creació d’un document fins a la seva destrucció.
classificar v tr Distribuir en classes o categories que comparteixen característiques comunes, segons un sistema.
codificar v tr Aplicar un codi a la documentació per facilitar-ne el tractament.
comissió n f És habitual al món de l’administració pública i també de l’empresa delegar a un grup de persones la realització d’una tasca concreta, de forma ocasional o periòdica.
community manager o gestor -a de comunitats en línia n m, f És la persona que té la funció de crear, fer créixer i gestionar comunitats d’internautes en línia.
comunicació f Procés mitjançant el qual una persona (emissor) transmet un missatge a una altra (receptor).
comunicació no verbal f Descriu tots els esdeveniments de la comunicació humana que transcendeixen de les paraules dites o escrites.
comunicar v tr Transmetre un missatge que necessita una interacció. Hi ha un intercanvi d’idees.
contaminants exteriors Elements procedents de l’exterior de l’edifici com ara els productes de combustió, la pols, el pol·len, etc.
digitalització o conversió analògica-digital n f Procés que consisteix a convertir documents en paper en imatges digitals, emprant la tecnologia d’escaneig.
disc dur SSB Són aquells disc durs que, alhora d’accedir a les dades, permeten un temps d’espera i un consum de bateria menors, i una fiabilitat major ja que no depenen d’elements magnètics i poden resistir cops i caigudes.
disc ZIP n m dispositiu magnètic, extraïble i d’alta capacitat, similar als disquets però molt més ràpid i amb més capacitat d’emmagatzematge. S’utilitza per a fer còpies de seguretat.
DOCE Butlletí Oficial de la Comunitat Europea.
DOGC Diari oficial de la Generalitat de Catalunya.
drag-and-drop (arrossegar i deixar anar) Expressió informàtica que es refereix a l’acció de moure amb el ratolí objectes d’una finestra a una altra, o bé entre parts d’una mateixa finestra.
DVD n m Disc òptic amb una capacitat d’emmagatzematge mínima de 4,7 gigabytes, que ofereix una qualitat de reproducció d’àudio i vídeo superior a la d’un disc òptic convencional.
DVD-RW n m Sigla que prové de l’anglès digital versatile disc rewritable (disc versàtil digital reenregistrable). Són DVD en què es poden enregistrar dades múltiples vegades per mitjà de làser.
EADOP Entitat Autònoma del Diari Oficial i de Publicacions.
eficiència n f Consecució dels objectius amb el mínim cost, aprofitant al màxim els recursos.
emissor n m Qui emet el missatge en un procés de comunicació.
empatia n f Capacitat de posar-se en el lloc de l’altre per comprendre’n millor les reaccions i necessitats.
ergonomia n f Ciència que tracta de l’adaptació del treball a les condicions humanes per tal d’assolir-ne la major eficàcia possible.
escolta activa n f Tècnica de comunicació que consisteix a desxifrar el missatge de l’emissor, tant verbal com no verbal, identificar-ne l’emoció i les idees subjacents i mostrar empatia.
ETT n f Sigla d’empresa de treball temporal. Empresa l’activitat de la qual consisteix a contractar treballadors per posar-los a disposició d’altres organitzacions, on hi treballen temporalment.
extra service order Rebut signat pel client als hotels per la sol·licitud de serveis addicionals.
facsímil n m Còpia o reproducció fidel d’un document antic i de gran valor, com un llibre, un manuscrit, un mapa, un dibuix a mà alçada o qualsevol altre document gràfic.
freelance adj Dit del professional, especialment el que duu a terme activitats liberals o creatives, que treballa pel seu compte prestant serveis professionals per a altri.
imatge corporativa n f Visió que hom té d’una empresa, organització o institució.
intel·ligència emocional n f Capacitat d’una persona de reconèixer i entendre els estats anímics propis i aliens, que n’afavoreix l’automotivació, el treball en equip i l’adaptació al medi.
interlocutor interlocutoran m i f Persona amb la qual es conversa o dialoga.
logística n f Sistema d’actuació que té com a objectiu proporcionar els recursos necessaris en un esdeveniment.
metacercador n m Cercador que consulta simultàniament diversos cercadors i directoris i en presenta conjuntament els resultats i en mostra les millors pàgines que hi ha a cada un.
microfilm n m Pel·lícula amb la reproducció fotogràfica de documents gràfics a una escala molt reduïda, cosa que en permet l’emmagatzematge i la manipulació.
microfilmació n f Tècnica que permet traslladar documents a les microfitxes d’una pel·lícula.
mòdem n m Aparell que permet la connexió d’un ordinador a una xarxa a través de la línia telefònica.
muntatge n m En el cas de sala de reunions, es refereix a l’operació de col·locar el mobiliari i el material audiovisual de la sala.
operativa Prestació de serveis a un grup.
organisme n m Conjunt de persones i de mitjans organitzats en funció d’una estructura determinada i que comparteixen un objectiu comú i concret.
overbooking o sobrereserva n f Reserva de places per sobre de la capacitat real amb la intenció de cobrir les possibles anul·lacions i no-presentacions per aconseguir una ocupació plena.
pen drive / memory flash / memòria USB n m Dispositiu portàtil de gran capacitat que permet emmagatzemar i transportar dades i transferir-les d’un ordinador a un altre. Aquest terme pot prendre diferents variants denominatives segons la forma que tingui el dispositiu (clau, rellotge, llapis, clauer, etc.): llapis de memòria USB, llapis de memòria, clauer de memòria, etc.
personal digital assistant (PDA) o organitzador personal n mOrdinador de butxaca que es destina a funcions de gestió de tasques personals i de comunicació i en el qual, generalment, les dades s’entren amb un llapis electrònic.
pluja d’idees n f Tècnica de grup destinada a aconseguir el màxim nombre d’idees sobre un assumpte en un temps relativament curt, mitjançant l’estimulació de la imaginació pel mètode de l’associació lliure i espontània d’idees.
portal n m Lloc web que ofereix accés a un conjunt de recursos i serveis d’Internet, com ara cercadors, grups de discussió, tertúlies, comerç electrònic o notícies. Inicialment, eren un punt de partida per a la navegació per Internet o bé un lloc web que oferia una gran quantitat d’informació sobre els temes més variats, però cada vegada més, ofereixen diferents recursos i serveis. No s’ha de confondre els portals i els cercadors, les funcions dels quals són diferents. La funció principal dels portals és oferir accés a Internet i la dels cercadors, oferir una eina que permeti fer cerques a Internet. Hi ha dos tipus de portals: els horitzontals o genèrics, que agrupen diversos serveis dirigits a un ventall ampli d’usuaris, i els verticals, específics o especialitzats, que es dirigeixen a un grup concret d’usuaris. També es parla dels portals corporatius, que estan destinats a les persones relacionades amb una empresa o una institució.
procediment n m Manera d’actuar, de procedir seguint un conjunt de regles.
procés n m Manera de desenvolupar-se una acció progressiva.
proforma adjFactura que notifica per endavant el cost d’una comanda sense exigir-ne el pagament. Serà vàlida la de data més actual. No té repercussions fiscals.
protocol n m Conjunt de regles que cal observar pel que fa a l’etiqueta, les presidències en les cerimònies i les relacions.
receptor -a adj m i fQui rep el missatge en un procés de comunicació.
reclamació n f Protesta per una irregularitat que pot ser perjudicial de la qual se’n demana la reparació.
registre de la documentació n m En una empresa, anotació en un llibre de la documentació rebuda o enviada.
rooming list o llista de grup n f Llistat d’habitacions amb noms dels allotjats a l’hotel, on també s’hi indica el tipus d’habitacions i les dates d’entrada i sortida.
router, adaptat com a encaminador n m Aparell que permet l’accés simultani de diversos ordinadors a una sola connexió o a altres xarxes.
running order Document que recull el detall de serveis contractats per un grup, així com tota la documentació relativa al programa.
seminari n m Reunions que involucren un grup mitjà de persones dedicades a la investigació i estudi d’un tema d’interès comú a tots els assistents.
sistema RED La Tresoreria de la Seguretat Social ofereix un sistema de remissió electrònica de documents, que permet l’intercanvi d’informació i documents entre les diferents entitats a través de mitjans telemàtics.
SMS n m Sigla de servei de missatges curts. Sistema que permet l’intercanvi de missatges en format text, amb límit de 160 caràcters, mitjançant els telèfons mòbils i altres aparells electrònics.
targeta de xarxa n f Dispositiu que permet que l’ordinador es connecti a la xarxa de telecomunicacions de l’empresa.
teletreball n m Modalitat de treball basat en l’organització descentralitzada de tasques, que permet treballar fora de la feina mitjançant l’ús de la telecomunicació i la tecnologia de la informació.
TICn f pl siglaTecnologies de la informació i la comunicació. Conjunt de tecnologies utilitzades per a processar, transmetre i emmagatzemar informació en format digital.
tòner n m Mescla de materials en forma de pols o en solució líquida, que s’utilitza com a tinta de fotocopiadores, màquines de fax, impressores tèrmiques, etc.
tour-leader Fa referència al personal d’assistència durant el desenvolupament d’un esdeveniment: guies, hostesses, traductors…
transfer transferiment n m Acció de rebre i conduir viatgers des d’una terminal de transport fins a l’allotjament o viceversa. Trasllat.
Upgrade o actualització n fMillora en el servei contractat: Per exemple, a l’hotel haver contractat una habitació estàndard i obtenir-ne una de classe superior sense suplement.
videoconferència n f Sistema de telecomunicació en temps real mitjançant el qual dos o més participants situats en llocs allunyats estableixen simultàniament comunicació acústica i visual.
virus informàtic n f Programa que dóna ordres a l’ordinador i li fa realitzar accions que l’usuari no vol. A més, és capaç d’executar-se i propagar-se.
