Mediació comunitària

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions següents:

Núm	Pregunta	V	F
1	Determinar qui s’encarregarà de fer l’avaluació és un aspecte bàsic.
2	És millor que s’encarregui de l’avaluació alguna persona interna del servei.
3	La informació disponible pot condicionar considerablement les decisions preses més tard i, per tant, cal avaluar-ne les fonts.
4	La metodologia quantitativa d’avaluació deixa fora de l’anàlisi fets i condicionants importantíssims.

Trieu les opcions correctes:

Núm	Pregunta
1	L’avaluació de la mediació inclou l’avaluació del procés de mediació, dels resultats de la mediació, del seguiment dels acords de mediació, del mateix servei de mediació i/o del paper del mediador.
2	L’objectiu de l’avaluació és tornar a iniciar els processos on no s’hagi arribat a un acord per tal de poder donar solucions satisfactòries.
3	Un dels aspectes a avaluar és el coneixement i la percepció de diferents membres de la comunitat sobre el funcionament del servei de mediació.
4	La satisfacció de les persones que fan servir el recurs de la mediació no és un aspecte avaluable ja que hi intervenen visions subjectives.

Relacioneu els conceptes següents:

Núm	Pregunta	Resposta
1	Permet detectar regularitats que ens ajudaran a la comprensió general del fet conflictual i de la utilitat de la mediació:
2	Permet entendre el perquè dels fets que s’han esdevingut:
3	Serveix per orientar les decisions i/o per modificar algunes actuacions en cas que sigui necessari:
4	És recomanable per a aspectes formatius i de relació del servei de mediació amb el seu entorn:
5	La desenvolupen els mateixos professionals del servei de mediació:
6	La desenvolupa personal extern al servei de mediació i pot prendre la forma d’auditories:
7	L’objectiu és avaluar tot allò que té a veure amb la percepció de l’eficàcia del servei:

Completeu les frases següents:

Núm	Pregunta
1	Els d’avaluació són els condicionants o les que ens indiquen què hem d’avaluar i quan considerem que alguna cosa avaluada compleix els estàndards de que ens hem marcat.
2	Els d’avaluació són aquells elements en els quals ens fixarem (i que mesurarem) per determinar si allò avaluat és o no.
3	Són criteris de la de les parts que fan servir el servei de mediació, l’acceptació dels , la percepció de del servei de mediació i el efectiu dels acords.
4	A es parla de dos grans criteris: per un costat, el , i per l’altre la millora de les entre les parts (si estem parlant d’un procés de mediació) o la pacificació de la en què està inserit el servei de mediació.

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions següents:

Núm	Pregunta	V	F
1	Parlem d’utilitat per referir-nos a que només hem de recollir i sistematitzar aquelles dades que ens poden ser útils d’acord amb els objectius del servei de mediació.
2	Parlem de validesa quan es mesura de manera global allò que es vol mesurar.
3	Parlem de facilitat quan ens referim a que el registre de la informació (i la seva posterior consulta) ha de ser accessible de manera senzilla.

Trieu l’opció correcta:

Núm	Pregunta
1	El diari de camp és una eina d’avaluació diacrònica que serveix per avaluar aspectes de procés i satisfacció.
2	Parlem de coavaluació quan l’avaluació es fa conjuntament entre l’equip de mediadors i l’administració de la qual depèn el servei.
3	Les matrius, graelles o rúbriques han de dissenyar-se d’acord amb els objectius i, en general, d’acord només amb allò que volem avaluar.

Relacioneu els conceptes següents:

Núm	Pregunta	Resposta
1	Equival a l’avaluació diacrònica.
2	Permet la generalització a altres serveis de mediació o la comparació amb altres moments.
3	Permet fer servir distintes tècniques d’acord amb cada moment i recull de dades des de diverses perspectives.
4	És molt útil per avaluar aspectes de procés i de la satisfacció de professionals i usuaris amb el desenvolupament del servei de mediació.
5	L’opinió dels usuaris és respectada, escoltada i té conseqüències per a futures accions del servei.
6	Hi ha d’haver un treball previ de construcció dels indicadors observables perquè sigui eficient.

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les opcions següents:

Núm	Pregunta	V	F
1	La selecció d’ítems i/o indicadors observables és la part principal a l’hora de dissenyar enquestes.
2	L’enquesta no ha d’incloure necessàriament tots els elements definits en els objectius del servei de mediació.
3	L’entrevista ha de servir per fer una anàlisi de les dades qualitatives a partir del discurs que ha emès la persona o les persones observades.
4	Els instruments qualitatius no admeten la participació de les persones usuàries.
5	La tècnica DAFO aporta la capacitat d’establir l’estat de les coses en un moment del temps amb la possibilitat d’observar l’evolució del servei.
6	Els instruments realment diacrònics són aquells que no tenen interès per captar un moment sinó que es preocupen per avaluar el procés.

Trieu les opcions correctes:

Núm	Pregunta
1	En la memòria del servei han de consignar-se la totalitat de les actuacions del servei de mediació i els resultats de les avaluacions parcials que s’hagin pogut fer.
2	En la memòria del servei no és necessari mostrar els principals indicadors que s’havien definit.
3	Cada servei pot elaborar la seva pròpia memòria donant importància a aquells aspectes que vulgui destacar.
4	A la memòria del servei les persones usuàries poden escriure les seves percepcions durant el procés i quan s’acabi.

Relacioneu els conceptes següents:

Núm	Pregunta	Resposta
1	Permet classificar els casos d’acord amb diferents característiques: .
2	Han de permetre recollir les dades que puguin ser comparables: .
3	S’han d’enregistrar aquells punts en els quals s’ha produït un apropament entre les parts enfrontades i les accions que han de realitzar: .
4	Permet entendre quines tipologies de casos no han pogut arribar a resoldre’s en el servei de mediació i els motius: .
5	Funciona com un informe d’avaluació, normalment anual: .

Exercicis d'autoavaluació