Resultats d'aprenentatge

En finalitzar aquest mòdul l’alumne/a:

Processos de comunicació oral a l’empresa o institució

1. Caracteritza les tècniques de comunicació institucional i promocional, distingint entre internes i externes.
2. Organitza i realitza comunicacions orals presencials i no presencials, aplicant les tècniques i adaptant-les a la situació i a l’interlocutor.

Les comunicacions escrites a l’empresa o institució

1. Caracteritza les tècniques de comunicació institucional i promocional, distingint entre internes i externes.
2. Caracteritza les tècniques de comunicació escrita institucional i promocional, distingint entre internes i externes.
3. Supervisa i elabora documents escrits de caràcter professional, aplicant criteris lingüístics, ortogràfics i d’estil, i utilitzant aplicacions informàtiques de processament de textos i autoedició.

Atenció al client

1. Identifica les tècniques més adequades en la relació i atenció als clients/usuaris.
2. Gestiona consultes, queixes i reclamacions de possibles clients, aplicant la normativa vigent.
3. Aplica tècniques de comunicació, identificant les més adequades en la relació i atenció als clients/usuaris.
4. Gestiona consultes, queixes i reclamacions de possibles clients, aplicant la normativa vigent.
5. Organitza el servei postvenda, relacionant-lo amb la fidelització del client.

Gestió documental, arxiu i registre

1. Determina els processos de recepció, registre, distribució i recuperació de comunicacions escrites, aplicant criteris específics per a cadascuna d’aquestes tasques.