acta f Document en què es reflecteix la informació referent a una reunió (acords presos, assistents…).
administració f Acció de dirigir, d’organitzar alguna cosa, d’administrar-la.
Administració pública f Conjunt de serveis i d’organitzacions que depenen de l’Estat, de la Generalitat, dels ajuntaments, etc.
ADSL f Línia telefònica per transmetre dades.
albarà m Document que acompanya una mercaderia en què figura el nom del comprador i del venedor, el tipus i la quantitat de les mercaderies venudes i la data en què la mercaderia s’ha lliurat al comprador. Es lliura al comprador junt amb la mercaderia i el venedor en conserva una còpia que serveix com a justificant de l’entrega.
amplada de banda f Capacitat de transmissió de dades que té una xarxa.
anàlisi transaccional f Eina de la psicologia individual i social apta per a la presa de consciència d’actituds que condicionen el diàleg i el canvi personal.
armari sobre rails m Mobiliari que es pot moure sobre unes guies fixes per tal d’aprofitar l’espai eliminant part dels passadissos.
arxiu actiu m Conjunt de documents que conserva l’empresa i que no s’utilitzen gaire.
arxiu passiu m Conjunt de documents que conserva l’empresa i que no s’utilitzen prou.
assertivitat f Estratègia que consisteix en el fet que la persona reconegui els seus límits personals i els dels altres, i els respecti.
base imposable f Quantitat monetària sobre la qual es calcula la quota que s’ha de pagar d’un impost.
bé m Objecte físic, tangible. Es pot destruir pel consum o ser durador i permetre’n un ús continuat.
Bluetooth f Sistema de comunicació sense fils que possibilita la transmissió de veu i dades entre diferents dispositius.
braille m Sistema de lectura i escriptura tàctil pensat per a persones cegues. Fou inventat pel francès Louis Braille a mitjan segle XIX.
bústia de veu f Servei de telefonia que consisteix a emmagatzemar, en un centre servidor, els missatges de veu adreçats a un abonat absent, i a permetre que aquest abonat, trucant al centre servidor i marcant un codi numèric d’identificació des d’un terminal telefònic, recuperi els missatges.
cambra de comerç f Institució que promou l’activitat econòmica i empresarial. Agrupa individus o entitats d’una mateixa activitat econòmica.
carpeta penjant f Carpeta similar a la simple però que incorpora guies plàstiques o metàl·liques per suspendre-la en mobiliari especial.
carpeta amb fundes f Carpeta que inclou fundes de plàstic transparent on es poden inserir documents.
carpeta arxivadora f Carpeta que té anelles (normalment dues) disposades per subjectar la documentació.
carpeta classificadora f Carpeta que incorpora compartiments o divisions diferenciades per la lletra o grup de lletres que inclouen. sin. carpeta tipus acordió
carpeta tipus acordió f Vegeu carpeta classificadora.
centraleta f Aparell que serveix per fer la distribució d’un nombre de línies de telèfon entre diversos usuaris que disposen d’una extensió telefònica.
certificat digital m Document digital que, quan es realitza una operació per Internet, garanteix la identitat de qui l’utilitza.
cicle de vida d’un document m Conjunt d’etapes des de la creació d’un document fins a la seva destrucció.
CIDEM m Centre d’Innovació i Desenvolupament Empresarial.
classificar v trAgrupar en categories que comparteixen característiques comunes.
codificar v trAssignar un codi a la documentació per facilitar-ne el tractament.
comanda f Encàrrec fet per un client a un venedor perquè li serveixi un producte.
comunicació f Procés mitjançant el qual una persona (emissor) transmet un missatge a una altra (receptor).
comunicar v trTransmetre un missatge que necessita una interacció. Hi ha un intercanvi d’idees.
confidencial adjDit de la característica d’un document per la qual només podran accedir a la informació que conté determinades persones.
control de documents m Conjunt de processos destinats a fer el seguiment de la documentació que entra i surt de l’arxiu.
correu electrònic m Sistema de comunicació digital mitjançant el qual els usuaris que disposen d’una adreça electrònica, amb una bústia i una contrasenya poden enviar, rebre i consultar el correu per Internet.
custòdia f Etapa del procés d’arxivament en la qual l’empresa disposa d’una informació que fa que només hi pugui accedir la gent que hi té dret.
departament m Grup de llocs de treball que realitza tasques especialitzades.
dret d’accés m Conjunt de permisos pels quals una persona pot consultar determinada documentació.
Edward T. Hall m Antropòleg que basà el seu treball en l’estudi de les percepcions culturals de l’espai. Hall fou el primer a identificar el concepte de proxèmica o espai interpersonal.
efecte m Document de valor mercantil que pot ser nominatiu (a nom d’una persona), endossable (es pot transmetre la titularitat) o a qui el porti.
efecte comercial m Instrument de pagament mitjançant el qual una persona (lliurat) es compromet davant una altra (lliurador) a realitzar el pagament en un moment pactat.
eficiència f Consecució dels objectius amb el mínim cost (aprofitant al màxim els recursos).
emissor m Persona, aparell, òrgan del cos, etc. que emet alguna cosa. En una conferència, el conferenciant és l’emissor del missatge i el públic és el receptor.
empatia f Capacitat de posar-se en el lloc de l’altre per comprendre’n millor les reaccions i necessitats.
empresari m Persona que pren decisions en l’empresa, l’organitza i la dirigeix.
entendre v trAplicar la ment per rebre i comprendre el missatge.
escoltar v trAplicar l’oïda per entendre. Acció que suposa sentir, comprendre i recordar.
estandarditzar v trUnificar els criteris per realitzar un procés.
F. W. Taylor m Frederick Wilson Taylor (Filadèlfia, 1856-1915). Publicà treballs relacionats amb la racionalització del treball en l’organització. Establí principis d’administració científica i defensà un mètode més ràpid i un instrument més adequat mitjançant l’anàlisi científica i no pas empírica que rep el nom d’organització racional del treball (ORT).
facsímil m Aparell que combina escàner d’imatges, mòdem i impressora, i que permet transmetre escrits, gràfics o imatges sense moviment per una línia de comunicació (Internet, BBS, qualsevol xarxa, etc.). També es refereix a la còpia de l’escrit, gràfic o imatge transmès. La seva abreviatura es fax.
factura f Escrit en què hi ha apuntades les coses que compra una persona i el preu que n’ha de pagar.
fax m Vegeu facsímil.
feedback m Retroalimentació o retroacció.
Henry Fayol m Enginyer de mines (Constantinoble 1841 - París 1925), considerat el pare de la teoria clàssica de l’administració. Va fer aportacions en el camp de l’administració de les organitzacions complexes. Establí principis i funcions empresarials com la planificació, organització, direcció, coordinació i control.
historial m Conjunt de dades sobre una persona o cosa.
impressora f Perifèric de sortida dels equips informàtics mitjançant el qual es pot plasmar informació digital en paper.
informar v trEmetre un missatge sense tenir en compte les condicions de l’oient.
interlocutor m Persona amb la qual es conversa o dialoga.
IRPF m Impost sobre la renda de les persones físiques.
Kurt Lewin m Psicòleg alemany interessat en la investigació de la psicologia de grups i les relacions interpersonals.
L’home de Vitrubi m Dibuix anomenat també La divina proporció, que representa les proporcions del cos humà, i l’home com a centre d’interès. L’autor és Leonardo da Vinci, geni polifacètic –pintor, escultor, arquitecte, inventor i enginyer.
lliurador m Persona a qui una lletra de canvi dóna el dret de cobrament.
llibre de registre m Documentació en què es fan anotacions perquè quedi constància d’un fet (recepció de correspondència, sortida de correspondència…).
lliurat m Persona a qui una lletra de canvi imposa l’obligació de pagament.
màrqueting m Conjunt d’activitats relacionades amb el preu, producte, distribució i comunicació encaminades a satisfer les necessitats i desitjos del consumidor amb la finalitat d’aconseguir un benefici.
OCR m Programari que s’encarrega de fer captures de documents de text de manera que aquest es pot modificar amb el processador de textos.
ordenança m Treballador que realitza, entre d’altres, les activitats de recepció, distribució i entrega de paqueteria, missatgeria i correspondència.
ordenar v trEstablir un ordre en una classificació.
paper autocopiador m Grup de fulls de paper en què, quan s’escriu o imprimeix amb impacte, les anotacions queden reflectides en els diferents fulls.
paquet ofimàtic m Conjunt integrat d’aplicacions informàtiques que acostumen a incloure els processadors de textos, els fulls de càlcul i les bases de dades.
paràsit m Soroll aliè a la comunicació que pot interferir en la recepció correcta del missatge.
PDA m Vegeu personal digital assistant.
PDF m Vegeu portable document format.
personal digital assistant m Ajudant personal digital originalment dissenyat com a agenda electrònica (calendari, llista de contactes…) que pot incorporar funcions que l’apropen a l’ordinador. sigla PDA
phising enEstafa que es produeix per Internet en la qual una persona es fa passar per una empresa per accedir a les dades dels clients i, així, cometre actes fraudulents.
PIME f Petita i mitjana empresa.
portable document format m Format d’emmagatzematge de documents. sigla PDF
prearxivament m Etapa del procés d’arxivament en la qual s’estableix una primera classificació i ordenació de la documentació utilitzada per facilitar-ne l’arxivament definitiu.
procediment m Manera de actuar, de fer una cosa.
procediment administratiu m Manera de fer alguna cosa relacionada amb l’Administració.
procés m Manera de desenvolupar-se una cosa.
producte m Qualsevol bé material, servei o idea, que tingui un valor per al consumidor o usuari i sigui susceptible de satisfer una necessitat.
proveïdor m Persona física o jurídica que proporciona productes o serveis d’acord amb les necessitats dels clients.
recàrrec d’equivalència m Percentatge addicional que un proveïdor cobra a minoristes i que els eximeix de realitzar la declaració d’IVA.
receptor m Persona, aparell, òrgan del cos, etc. que rep una cosa.
reclutament m Conjunt de procediments de cerca, identificació i captació de candidats en un procés de selecció de personal del departament de recursos humans d’una organització.
recurs m Element material, tècnic o humà de què disposa l’empresa per dur a terme la seva activitat.
registre de la documentació m Procés d’anotació en el llibre de registre corresponent de la documentació que es rep o s’envia en una empresa.
regulació f Conjunt de lleis referents a un tema.
remitent m Persona que emet un missatge.
RH m plRecursos humans.
sector m Grup d’indústries que tenen característiques similars.
servei m Intangible que no es pot percebre pels sentits, no és durador i no es pot emmagatzemar.
staff m Equip assessor d’una empresa o organització.
subjecte passiu m Contribuent.
supletori m Aparell addicional per rebre trucades. El terme s’utilitza per a un segon o posterior terminal de telèfon que pot fer ús d’una línia.
tecnicisme m Llenguatge tècnic, argot propi de l’especialista.
temps de vigència m Període durant el qual un document serveix per al propòsit perquè s’ha creat.
terminal de telèfon m Aparell en què es reben les trucades.
termini m Temps, terme fixat per fer alguna cosa.
TIC f plTecnologies de la informació i comunicació.
titularitat f Propietat.
tòner m Pols negra que utilitzen les impressores per imprimir.
transferència f Canvi en la ubicació de la documentació.
ubicar v trCol·locar en un espai determinat un conjunt de documentació.
videoconferència f Sistema de telecomunicació en temps real mitjançant el qual dos o més usuaris situats en llocs allunyats poden establir una conversa transmetent tant la imatge com el so.
virus informàtic m Programa que dóna ordres a l’ordinador i li fa realitzar accions que l’usuari no vol. A més, és capaç d’autoexecutar-se i autopropagar-se.
