Presentació
Internet té un paper cada dia més important en la nostra societat i abraça la majoria d’àmbits. El comerç no n’és una excepció i, actualment, el nombre d’operacions comercials de compravenda i distribució de productes i serveis que es fa a través d’internet és ja molt rellevant i, a més, no para de créixer.
En aquest context, les empreses necessiten dissenyar polítiques de comerç electrònic que els permetin assolir els seus objectius. Així doncs, és imprescindible conèixer tant les tecnologies necessàries per construir, allotjar i mantenir webs de comerç electrònic com els sistemes de comunicació digitals que permeten planificar i realitzar accions de màrqueting digital.
En la unitat “Internet i màrqueting digital. Conceptes bàsics” es presenten les eines que ofereix el mitjà digital i que són utilitzades per a la promoció de productes o serveis i per a la comunicació amb el consumidor o usuari. A continuació s’explica el funcionament d’internet, els serveis que ofereix, els protocols i els sistemes que s’hi utilitzen i els mètodes i les tecnologies que permeten accedir-hi. Per acabar, es presenten serveis de navegació, correu electrònic, calendari i gestor de tasques en línia, transferència de fitxers i emmagatzematge en línia.
En la unitat “Comunicació a la xarxa” s’analitzen les eines que proporciona internet per a la relació amb els clients al llarg de tot el procés de compra. Es tracten els grups de conversa o xats, la missatgeria instantània, la telefonia per internet, els fòrums o grups de discussió, els blogs o bitàcores, els blogs externs i RSS i, amb una especial atenció, les xarxes socials. S’estudien les principals plataformes (Facebook, Twitter i Instagram) i es veu com s’especialitza cadascuna per donar una resposta a les necessitats de les empreses.
En la unitat “Disseny i creació d’un web empresarial“ s’introdueixen els conceptes relacionats amb la creació i la publicació d’una pàgina web com a element bàsic d’un lloc web, com ara els llenguatges de programació, els editors HTML, el llenguatge HTML5 o els diferents tipus d’allotjament web. A continuació, es tracten els sistemes de gestió de continguts o CMS; es presenten els CMS més utilitzats, i a partir del CMS Wordpress s’explica el procés d’instal·lació, la interfície i les funcionalitats principals. Per acabar, s’analitzen les diferents fases del desenvolupament d’un projecte web, especialment la fase de disseny, i s’expliquen les principals tècniques per promocionar el lloc web.
En la unitat “La botiga virtual” es presenten els tipus de negoci que es poden trobar a internet i s’estudien tant els aspectes legals que afecten el comerç electrònic com les qüestions relacionades amb la seguretat, els mitjans de pagament, la logística o la facturació electrònica. A continuació, s’estudia el procés d’implantació d’una solució de comerç electrònic, es tracten les diferents fases que integren qualsevol projecte i es presta una especial atenció a la fase d’implantació del comerç, mitjançant la configuració d’una botiga electrònica a la plataforma Prestashop.
En la unitat “Disseny del pla de màrqueting digital” es tracten les característiques del màrqueting digital i s’estudia el procediment de disseny del pla de màrqueting digital, des de l’anàlisi inicial de l’empresa i del mercat fins a la fase final de mesura i anàlisi de resultats. A continuació, es presenten les principals estratègies de màrqueting per a la creació de marca i per a la captació i fidelització de clients.
En la unitat “Màrqueting a cercadors i mitjans socials” es tracta el màrqueting als cercadors i a les xarxes socials com a dos dels canals fonamentals per al desenvolupament del pla de màrqueting digital. Es tracta la millora del posicionament als cercadors i l’estratègia de mitjans socials així com la publicitat als dos canals.
En la unitat “Màrqueting al comerç electrònic i mesura de resultats” es revisen les característiques del comerç electrònic i es tracta la botiga virtual com un altre dels canals fonamentals per al desenvolupament del pla de màrqueting. Per acabar, s’estudia l’anàlisi de dades i la mesura de resultats com a pas necessari per conèixer el grau d’assoliment dels objectius previstos i per plantejar, si cal, mesures correctores.
Per acabar amb èxit aquest mòdul heu d’estudiar els continguts i fer les activitats d’aprenentatge i d’autoavaluació proposades. Disposeu també de resums, adreces d’interès i annexos en cadascuna de les unitats que us poden ajudar a consolidar, completar o ampliar els coneixements adquirits.