accessibilitat web f Mesura de la capacitat d’accés a llocs web de les persones amb algun tipus de limitació.
administrador/a de webs (webmaster) m i f Persona que s’ocupa de la gestió, el funcionament i el manteniment de servidors web.
autenticació f Comprovació de l’origen i la conformitat de dades transmeses durant una transacció que es duu a terme a internet.
centre d’atenció multicanal m Empresa, generalment formada per diversos grups de treball agrupats en una xarxa, que atén les demandes dels usuaris per mitjans telemàtics.
certificat digital m Document digital que, quan es realitza una operació per internet, garanteix la identitat de qui l’utilitza.
confidencialitat f Propietat d’un document electrònic que només permet accedir-hi a les persones autoritzades.
criptografia f Conjunt de tècniques d’encriptació de missatges.
CRM (customer relationship management) m Procés pel qual una empresa identifica els seus clients i en personalitza el tractament per mitjà de programes informàtics, que tenen en compte de manera conjunta les dades sobre atenció al client, vendes i estratègies de màrqueting.
CSS (
cascading style sheets)
m Llenguatge usat per definir i crear la presentació d’un document estructurat escrit en
HTML, XHTML o XML.
dades massives f Conjunt d’informació que obtenen les empreses a través de diversos dispositius mitjançant els quals els clients hi contacten i que s’utilitza per millorar la relació de les empreses amb els clients. També es coneix com a big data.
disseny web adaptatiu o responsiu m Conegut amb les sigles RWD, de l’anglès responsive web design. Filosofia de disseny i desenvolupament que té per objectiu adaptar l’aparença de les pàgines web al dispositiu utilitzat per visualitzar-les correctament.
domini m Part d’una adreça d’internet que identifica una persona, una empresa o una organització connectada a aquesta xarxa i que expressa generalment la seva adscripció territorial, el tipus d’organització de què es tracta i el sector o empresa de què forma part.
dret d’accés m Conjunt de permisos pels quals una persona pot consultar determinada documentació.
dret de desistiment m Facultat del consumidor i usuari de deixar sense efecte un contracte, sempre que ho notifiqui a l’empresari en el termini establert per a l’exercici d’aquest dret, sense haver de justificar la decisió i sense penalitzacions.
EDI (electronic data interchange) m Transferència, per mitjà d’internet, de documents que es presenten segons un format normalitzat.
encriptació f Codificació d’un missatge per fer-lo críptic o secret.
ERP (enterprise resource planning) m Programari de gestió integrat que permet administrar tots els processos operatius d’una empresa, especialment els que tenen a veure amb la producció, la logística, l’inventari, els enviaments i la comptabilitat.
filtre m Opció d’alguns programes informàtics que permet especificar criteris de selecció o rebuig en la introducció o la consulta de dades.
frame o quadre m Nom que rep una imatge completa representada en pantalla.
frames per segon (FPS) o quadres per segon m Nombre de quadres consecutius que es mostren en un segon. Una animació o joc ha de mostrar com a mínim 30 FPS, encara que el desitjable és arribar als 60 FPS perquè aquests resultin fluids.
galeta (cookie)f Fitxer amb informació sobre els hàbits, les preferències i les pautes de navegació d’un internauta que visita una determinada pàgina web que el servidor envia al disc dur de l’ordinador de l’internauta mitjançant el navegador.
gràfic vectorial m Imatge generada fent servir línies, polígons i corbes.
hipertext m Sistema d’organització de la informació basat en la possibilitat de moure’s per dins d’un text i cap a textos diferents per mitjà de paraules clau.
HTML m Sigles en anglès d’
HyperText Markup Language. És un estàndard a càrrec de World Wide Web Consortium (
W3C) que serveix per a l’elaboració de pàgines web.
indicador de qualitat m Instrument que mesura la qualitat d’un determinat procés. En anglès, Key Performance Indicator (KPI).
integritat de les dades f Propietat d’un conjunt de dades que garanteix que, durant el tractament, l’emmagatzematge i la transmissió per mitjans electrònics no patiran cap alteració o destrucció voluntària o accidental.
ISO f Organització no governamental composta per diferents representants d’organismes de normalització de més de 150 països, fundada el 23 de febrer de 1947 a Ginebra. La seva funció és elaborar estàndards i normes internacionals per a tots els camps de la indústria i el comerç.
ISP (internet service provider) m Empresa proveïdora d’accés a internet.
licitació electrònica f Sistema de compra en què el preu final es decideix per subhasta i, per tant, depèn de qui ofereix més diners.
mapa de bits m Imatge composta per una matriu de punts on cada punt pot ser d’un color diferent.
mapa de calor m Representació, mitjançant colors, de les àrees d’interès de les pàgines web. Aquests punts d’atenció estan relacionats amb el comportament dels usuaris envers la pàgina web.
mineria de dades f Tècnica informàtica que consisteix a analitzar un gran volum d’informació emmagatzemada en diferents bases de dades a fi de deduir patrons de coneixement que puguin generar aplicacions pràctiques.
model d’objectes del document (DOM)
m Interfície per manipular documents
HTML, XHTML o XML com si es tractés d’una estructura d’arbre.
OCR (optical character recognition) m Programari que s’encarrega de fer captures de documents de text, de manera que aquest es pot modificar amb el processador de textos.
passarel·la de pagament f Servei financer que, mitjançant la interconnexió entre les pàgines web dels comerços i les entitats financeres, processa de manera segura les transaccions electròniques fetes amb targetes de crèdit.
pesca (phishing) f Pràctica exercida a través d’internet consistent a suplantar la identitat electrònica d’una organització determinada amb l’objectiu de convèncer algú perquè reveli informació confidencial posteriorment utilitzada amb finalitats fraudulentes.
plantilla web f Marc web predissenyat de manera que ja disposa d’una estructura definida. Permet desenvolupar el lloc web amb més rapidesa i agilitat.
posicionament m Percepció o imatge que els clients o usuaris tenen d’una empresa, marca, servei o producte. Constitueix una representació mental que el client es fa sobre l’empresa o el producte a partir de les seves característiques.
privadesa f Condició de les informacions que fan referència o pertanyen a una persona física o jurídica, segons la qual no poden fer-se públiques sense el consentiment de l’afectat.
programa espia m Programa informàtic que s’introdueix en un ordinador aliè per extreure’n dades que té emmagatzemades i transmetre-les.
programa maliciós m Programa informàtic que altera o destrueix alguns elements lògics indispensables per al funcionament d’un sistema informàtic.
prototip web m Representació limitada del lloc web a desenvolupar que permet a les parts explorar el seu ús.
proveïment electrònic (e-procurement) m Recerca, avaluació i contractació de proveïdors a través d’internet.
retorn de la inversió m Vegeu ROI.
RGB m Model de color que combina els colors vermell, verd i blau per representar el color d’un píxel.
robatori d’identitat m Delicte informàtic que consisteix a utilitzar les dades personals d’altri, com ara el nom, la data de naixement o el número de targeta de crèdit per tal de cometre un frau.
ROI (return on investment) m Índex que compara els beneficis obtinguts amb la inversió realitzada.
seguretat informàtica f Conjunt de mesures físiques, lògiques i administratives destinades a protegir la integritat i la confidencialitat de dades informàtiques.
screencasting m Tècnica d’enregistrament de vídeo que consisteix a gravar la sortida de vídeo i/o l’entrada de la càmera web.
signatura electrònica f Fitxer situat generalment al final d’un document electrònic que conté informació encriptada que n’identifica l’autor i permet al receptor comprovar-ne l’origen i la validesa.
streaming o reproducció en temps real m Tècnica que permet la reproducció de fitxers d’àudio i vídeo a través de la xarxa sense necessitat d’esperar a descarregar completament el recurs.
text alternatiu m Text curt que es fa servir per descriure imatges o altres elements multimèdia.
usabilitat web f Conjunt de característiques que fan que un lloc web sigui amigable i fàcil d’usar i que tingui en compte aspectes com ara la llegibilitat dels textos, la rapidesa de la baixada d’informació, la manejabilitat i la capacitat de satisfer les necessitats de l’usuari.
W3C m Sigla, en anglès, del World Wide Web Consortium. Consorci encarregat de l’estandardització del web.
xifratge m Encriptació.
