Introducció

En un món digital, la comunicació se centra en les eines 2.0. Els usuaris i les marques s’han de poder relacionar entre si, i és per aquest motiu que s’han de conèixer els diferents mecanismes existents, tant des de la perspectiva del client com des de la visió empresarial.

Els missatges que es transmeten a través dels canals digitals solen incloure, a més del text, elements multimèdia diversos, com ara imatges, animacions o vídeos. Així, l’elaboració de missatges per a la xarxa implica, no només la redacció dels textos, sinó també la recerca i adaptació dels recursos multimèdia que s’hi volen incloure.

En l’apartat “Eines de comunicació a la xarxa” es presenten, en primer lloc, els grups de conversa o xats, la missatgeria instantània, el correu electrònic, la telefonia per Internet, els fòrums o grups de discussió i els blogs i RSS. A continuació, es tracta el funcionament de les xarxes socials en l’àmbit de l’usuari i s’expliquen les principals característiques i funcionalitats de Facebook, Twitter i Instagram i es presenten també les xarxes socials professionals, prestant especial atenció a LinkedIn. Finalment, s’introdueix la cerca de xarxes socials o de comunitats virtuals d’interès.

En l’apartat “Comunicació als mitjans socials” es tracta en primer lloc la composició dels equips de comunicació social i les fases per al disseny del pla de comunicació social. A continuació, es tracta la gestió de les xarxes i els elements a tenir en compte en la publicació de continguts i en la interacció amb els usuaris: s’introdueixen els drets de la propietat intel·lectual, les principals llicències d’ús i el programari més utilitzat per editar imatges, àudio o vídeo i s’estudien els diversos tipus d’imatges i les particularitats de cada format. Per acabar, es detallen els factors principals per optimitzar una imatge per a la web.

Per treballar els continguts d’aquesta unitat formativa i assolir-ne els objectius és convenient fer les activitats i els exercicis d’autoavaluació proposats.