Presentació
El treball de camp és una part fonamental de la investigació comercial, i consisteix en l’obtenció d’informació primària i observacions que l’entrevistador fa sobre el terreny. La informació que s’obté en el treball de camp a l’empresa li serveix per després prendre decisions i treure conclusions. La planificació del treball de camp consisteix a organitzar i programar totes les activitats relacionades, des de la preparació de les instruccions que es donen als enquestadors fins a les normes per seleccionar les persones entrevistades. Una part important és la selecció i capacitació de les persones que faran les entrevistes i l’objectiu és que apliquin les normes generals establertes i es familiaritzin amb la investigació concreta en la qual col·laboraran. Cal proporcionar, a cada entrevistador, les instruccions detallades perquè el qüestionari es desenvolupi correctament i també les instruccions concretes per a cadascuna de les preguntes.
És necessari obtenir informació primària i decidir el procediment o mètode mitjançant el qual s’obtindrà. L’elecció del mètode per a l’obtenció d’informació dependrà del tipus d’informació que es vol aconseguir: si és quantitativa s’utilitzarà l’enquesta, l’observació directa o l’experimentació. Quan és necessari aconseguir informació primària a partir d’un qüestionari, que és l’instrument format o el suport que s’utilitza habitualment per a la recollida d’informació primària, cal dissenyar-lo. L’avantatge principal de l’ús de qüestionaris és que permeten recollir exactament la informació que interessa, perquè es poden plantejar les preguntes específiques per obtenir les dades necessàries.
El disseny del qüestionari és un aspecte molt important perquè d’això en depèn que es pugui obtenir informació fiable i vàlida. Així doncs, tant l’estructura o seqüència de les preguntes, com les escales de valoració i el seu format són aspectes clau que cal estudiar detingudament. D’altra banda, és convenient fer una prova prèvia del qüestionari, sobre una petita mostra, que hauria de permetre millorar-lo abans d’utilitzar-lo en tots els elements de la mostra. Són també aspectes fonamentals l’avaluació, la supervisió i el control del treball de camp, perquè la recollida de dades es faci de la manera acordada.
Aquest mòdul està format per tres unitats, en les quals es van desenvolupant totes les fases del treball de camp en una investigació comercial.
La primera unitat, “Selecció, formació i motivació del personal del treball de camp”, se centra en l’equip de treball de camp, que és l’encarregat de dur a terme les tasques per a l’obtenció de la informació. Un cop s’han establert els objectius de la investigació, serà el moment de definir l’equip de persones que desenvoluparan les tasques per dur a terme el projecte. Les entrevistes, les dinàmiques de grup i les enquestes necessiten personal qualificat i format per poder-les dur a terme i és per això que les empreses seleccionen els candidats i inicien el procés de formació, amb el pla de formació establert que reuneix el conjunt d’accions formatives orientades a millorar els coneixements, les habilitats i les competències de les persones d’una organització. És important també la figura del coordinador de l’equip, que té la tasca de motivar els treballadors a càrrec seu.
En la segona unitat, “Interpretació del qüestionari i de les instruccions en el treball de camp”, es treballen qüestions relacionades amb l’obtenció i organització de la informació. Es presenten els mètodes per a l’obtenció d’informació primària, és a dir, informació específica per a un estudi comercial que no existeix a cap altra font i que es pot recollir a través d’enquestes, entrevistes i observació. S’expliquen els elements i l’estructura dels qüestionaris, les fases per a la seva elaboració i els tipus de preguntes, entre d’altres. L’enquesta es duu a terme mitjançant l’ús de qüestionaris degudament dissenyats i revisats, i és l’eina fonamental que fan servir els investigadors per obtenir informació específica d’una mostra de població prou representativa per poder aplicar tècniques estadístiques fiables.
En la tercera unitat, “Organització i control del personal de treball de camp”, s’estudien els objectius d’un equip de treball de camp i les responsabilitats que s’assignen a cada persona integrant de l’equip de treball. Es treballa la planificació dels recursos necessaris i les tècniques d’organització del treball així com l’anàlisi del procediment d’enregistrament i tractament de les dades per garantir la qualitat de tot el procés. El procés d’avaluació i supervisió del treball de camp és imprescindible per assegurar la qualitat i l’objectiu de la investigació, que és l’obtenció de dades rellevants per a l’estudi.
Per assolir correctament els continguts del mòdul és molt important que es treballin totes les activitats que es proposen al material. A més de la part teòrica es disposa de diferents recursos, com les activitats pràctiques, exercicis i referències bibliogràfiques i webs, que permeten aprofundir en els resultats d’aprenentatge del mòdul que cal interioritzar.