Introducció

En aquesta unitat, “Operacions logístiques de suport administratiu”, estudiarem diverses tècniques i activitats administratives de suport a la direcció des d’un punt de vista procedimental. Generalment, les grans empreses tenen personal especialitzat en el desenvolupament d’aquestes tasques i funcions i, fins i tot, departaments propis dedicats a desenvolupar les tasques de suport. No obstant això, a les pimes, aquestes funcions solen recaure en els administratius/ves, ja que no hi ha personal especialitzat.

A l’apartat “Operativa administrativa” estudiarem els protocols de la comunicació empresarial, tant interna com externa, que provoquen un flux de comunicació entre l’empresa i el seu entorn. Farem referència als aspectes pràctics de la relació personal (recepció i acollida de visitants, atenció a l’usuari, atenció telefònica…), a la gestió de la correspondència i paqueteria, i a la resta de processos comunicatius que es donen a l’empresa. També hi treballarem la gestió del material i els equipaments de l’oficina, així com els diversos sistemes que hi ha per al control de visites.

A l’apartat “Suport a directius i equips de treball” veurem diverses tècniques i activitats administratives de suport a la direcció, com ara l’organització i la participació en reunions, l’organització d’actes corporatius, l’organització de viatges, la participació en la confecció de l’agenda i la gestió d’equips de treball.

Desenvolupar correctament totes aquestes activitats atorga, en l’actualitat, un valor afegit a les tasques realitzades a l’empresa.