Resultats d'aprenentatge

En finalitzar aquest mòdul l’alumne/a:

Unitat 1: Comunicació empresarial oral

1. Selecciona tècniques de comunicació, relacionant-les amb l’estructura i imatge corporativa de l’empresa o organització i els fluxos d’informació existents.

2. Transmet informació de forma oral, vinculant-la als usos i costums socioprofessionals habituals en l’empresa i/o organització

Unitat 2: La comunicació escrita a l’empresa. Comunicacions internes

1. Selecciona tècniques de comunicació escrita, relacionant-les amb l’estructura i imatge corporativa de l’empresa o organització i els fluxos d’informació existents.

2. Transmet informació escrita, aplicant les tècniques d’estil a diferents tipus de documents propis de l’empresa i de l’Administració Pública.

Unitat 3: La correspondència a l’empresa

1. Transmet informació escrita, aplicant les tècniques d’estil a diferents tipus de documents propis de l’empresa i de l’Administració Pública.

Unitat 4: Sistemes d’arxiu

1. Arxiva informació en suport paper i informàtic, reconeixent els criteris de eficiència i estalvi en els tràmits administratius.

Unitat 5: Atenció i suport al client

1. Reconeix necessitats de possibles clients aplicant tècniques de comunicació.

2. Atén consultes, queixes i reclamacions de possibles clients aplicant la normativa vigent en matèria de consum.

Unitat 6: La imatge de l’empresa

1. Potencia la imatge d’empresa reconeixent i aplicant els elements i eines del màrqueting en el seu ampli ventall de possibilitats.

2. Aplica procediments de qualitat en l’atenció al client identificant els estàndards establerts.