Resultats d'aprenentatge
En finalitzar aquest mòdul l’alumne/a ha d’assolir els següents resultats d’aprenentage:
La comunicació en l’àmbit assistencial
1. Aplica tècniques bàsiques de suport psicològic al pacient i els seus familiars, detectant actituds i estats emocionals derivats de la seva patologia.
- Identifica els factors que afecten el desenvolupament de la personalitat.
- Diferencia entre usuari nen, jove, adult, ancià, crònic, terminal, oncològic i els seus canvis psicològics.
- Descriu la seqüència del procés d’adaptació a la malaltia.
- Caracteritza els principals mecanismes de defensa de la personalitat.
- Classifica els principals tipus de disfunció del comportament i els seus signes.
- Analitza les possibles circumstàncies psicològiques generadores de disfunció del comportament.
- Descriu les possibles alteracions del comportament davant situacions psicològiques especials.
- Protocol·litza mecanismes de suport psicològic per a cada tipologia.
- Analitza la relació d’ajuda, els seus components i les habilitats a desenvolupar com a base per poder donar aquest suport psicològic.
2. Aplica tècniques de comunicació en la seva interrelació professional amb el pacient i els seus familiars, seleccionant la informació adequada en cada cas.
- Identifica conceptes, elements, barreres, factors modificadors i tipus de comunicació.
- Analitza els diferents tipus de llenguatge, tècniques i estratègies per a una bona comunicació.
- Utilitza les habilitats personals i socials per aconseguir una perfecta comunicació.
- Estableix les característiques de la informació (immediatesa, precisió) a l’usuari.
- Aplica tècniques comunicatives en el procés d’informació a l’usuari.
- Defineix els principis bàsics de la comunicació professional sanitari-pacient.
- Aplica les mesures de control necessàries on hi ha dificultats de comunicació.
Orientació i assessorament en l’àmbit sanitari
1. Orienta i assessora el pacient i els seus familiars sobre els aspectes concernents a la seva estada al centre sanitari, identificant les influències socioculturals.
- Identifica actituds socials davant la malaltia.
- Identifica les necessitats socials de l’individu i el seu entorn.
- Descriu les fases que componen l’atenció al pacient segons el pla d’acció definit.
- Descriu les característiques de l’assessorament (claredat, exactitud) al pacient i els seus familiars.
- Analitza els drets i deures dels pacients, els seus familiars i usuaris, previstos en la normativa vigent.
- Gestiona enquestes de satisfacció.
- Demostra interès i preocupació per atendre les necessitats dels usuaris.
- Valora la importància de la cortesia, l’amabilitat, el respecte, la discreció, la cordialitat i l’interès en la interrelació amb l’usuari.
2. Atén reclamacions presentades pels usuaris reconeixent i aplicant criteris i procediments d’actuació.
- Tipifica l’actitud, postura i interès a adoptar davant queixes i reclamacions, utilitzant un estil assertiu per informar l’usuari.
- Defineix el procés de detecció de no conformitats i el seu seguiment.
- Aplica les tècniques adequades per a la resolució de conflictes i reclamacions.
- Reconeix els aspectes de les reclamacions en què incideix la legislació vigent.
- Descriu el procediment per a la presentació i tramitació de queixes, reclamacions i suggeriments.
- Selecciona les alternatives al procediment que poden oferir a l’usuari davant de reclamacions fàcilment esmenables.
- Identifica les situacions que requereixen trasllat a la direcció per obtenir una solució ràpida i eficaç.
- Relaciona la informació sobre incidències i reclamacions d’usuaris amb els indicadors per millorar la qualitat del servei prestat.
3. Reconeix l’àmbit d’intervenció, detallant les seves funcions en l’atenció al pacient.
- Analitza els diferents nivells d’assistència i els tipus de prestacions del Sistema Nacional de Salut.
- Identifica les estructures orgàniques i funcionals de les institucions sanitàries.
- Detalla els components dels equips interprofessionals.
- Identifica les funcions de cada professional en l’atenció al pacient.
- Descriu les pautes de participació i col·laboració amb l’equip interprofessional.
- Descriu les connotacions del treball en equip.
- Demostra cordialitat, amabilitat i actitud conciliadora i sensible.
- Analitza dilemes ètics, legals i la política de privacitat.