Presentació
Vivim en una societat altament medicalitzada, força eficient a l’hora de guarir malalties o aturar-ne la progressió. Però…i els pacients? Estem segurs que des del punt de vista humà s’està oferint l’atenció necessària?
Només un ésser humà és capaç de posar-se en el lloc d’un altre i acompanyar-lo en el seu patiment. Això no ha canviat al llarg dels segles. Necessitem els altres per fer-nos costat en els moments difícils, necessitem humanitzar l’atenció sanitària, i aquest és precisament el principal objectiu d’aquest mòdul (M08) “Atenció psicosocial al pacient/usuari”: dotar l’alumne dels coneixements i les habilitats necessaris per optimitzar aquest acompanyament, tenint en compte el pacient en totes les seves dimensions, és a dir, la física, la psíquica i la social.
L’atenció sanitària ha d’estar orientada al pacient o usuari. Els professionals encarregats de l’atenció a l’usuari (servei d’atenció a l’usuari, unitats d’atenció a l’usuari, oficines d’atenció a la ciutadania o similars) han de considerar que el més important és la persona usuària, que se senti segura i ben atesa. La manera de contribuir en aquesta fita és oferir als usuaris una atenció personalitzada en la qual se sentin escoltats, recollir les seves opinions, vivències i expectatives i, sobretot, a partir d’aquesta atenció garantir els drets i deures del pacient o usuari i reconduir les diferents situacions que es puguin plantejar.
En la primera unitat, “La comunicació en l’àmbit assistencial”, aprendreu els conceptes més importants d’aquesta disciplina. Hi trobareu una introducció a la psicologia, així com un resum de les teories més rellevants sobre la personalitat i el comportament humà. A més, us proporcionarà eines per saber identificar les reaccions més habituals dels pacients i les diferents formes d’afrontar la malaltia en els diferents grups d’edat. Aquests coneixements us han de permetre ajustar l’atenció psicològica a les característiques de cada pacient concret. També hi trobareu una pinzellada sobre com enfocar de la forma més eficient possible l’atenció psicològica als pacients amb trastorns mentals. Finalment, adquirireu coneixements i habilitats que us seran molt útils a l’hora de comunicar-vos de forma efectiva en l’entorn sanitari.
La segona unitat, “Orientació i assessorament en l’àmbit sanitari”, té com a objectiu donar-vos eines per saber oferir als usuaris una atenció personalitzada de qualitat. Hi trobareu descripcions d’elements de la sociologia i l’antropologia, així com de la percepció social de la malaltia i la discapacitat, que us puguin ser útils en la vostra feina. També conté pautes per aconseguir una bona atenció a l’usuari que inclou, entre d’altres, garantir els drets i deures del pacient o usuari, atendre possibles reclamacions així com valorar l’atenció rebuda i col·laborar en la millora la qualitat assistencial. Finalment, també hi trobareu una descripció de les estructures i serveis sanitaris, així com de la feina del tècnic superior en documentació i administració sanitàries.
Esperem que el que aprengueu en aquest mòdul us ajudi a millorar com a professionals de l’atenció sanitària i que us motivi, també, a seguir aprenent sempre.