Resultats d'aprenentatge
En finalitzar aquest mòdul l’alumne/a:
Relacions públiques en l’entorn empresarial
- Caracteritza els fonaments i elements de relacions públiques, relacionant-los amb les diferents situacions empresarials.
- Coordina activitats de suport a la comunicació i a les relacions professionals, internes i externes, associant les tècniques emprades amb el tipus d’usuari.
Tècniques de protocol, empresarial i institucional
- Selecciona les tècniques de protocol empresarial aplicable, descrivint-ne els diferents elements de disseny i organització, segons la naturalesa i el tipus d’acte, així com al públic a qui va dirigit.
- Caracteritza el protocol institucional, analitzant els diferents sistemes d’organització i utilitzant les normes establertes.
Cartes de serveis i compromisos de qualitat
- Elabora les cartes de serveis o els compromisos de qualitat i garantia, ajustant-se als protocols establerts en l’empresa/organització.
- Promou actituds correctes d’atenció al client/usuari, analitzant la importància de superar les expectatives del propi client/usuari.