Presentació
Tant el coneixement com el domini de les tècniques de relacions publiques (RP) i de les tècniques de protocol són competències imprescindibles dins del perfil d’assistent a la direcció. En aquest mòdul ens centrarem, per tant, en l’estudi d’aquestes i en la importància que tenen tant per a la imatge social de l’empresa com per a la seva competitivitat. Si una empresa o organització vol tenir èxit i sobreviure no tan sols ha de fer les coses bé, sinó que també ha de saber comunicar-les de forma adient.
En la primera unitat, “Caracterització dels fonaments i elements de relacions públiques”, descrivim els elements principals de les RP, tant en els seus aspectes interns com externs; i com aquests aspectes de la gestió de la identitat corporativa i l’RSC (responsabilitat social corporativa) ens parlen de la imatge que l’empresa transmet als diversos públics. També analitzem les principals característiques dels instruments o mitjans que té l’empresa per comunicar-se socialment, tant els mitjans tradicionals com els nous mitjans digitals, així com la importància dels gabinets de premsa i comunicació. Per finalitzar ens centrarem a analitzar les estratègies comunicatives de RP necessàries per a l’organització empresarial a partir de l’elaboració del pla estratègic de comunicació i RP de l’empresa.
En la segona unitat, “Tècniques de protocol institucional”, s’analitzen les característiques d’aquest, així com els elements simbòlics (banderes, escuts, colors…) que el configuren. També s’hi estudien els elements pràctics protocol·laris, com són les presidències, les precedències, les col·locacions i l’etiqueta en els actes públics institucionals. Analitzant posteriroment l’organització dels actes institucionals com són les inauguracions, els actes públics, les reunions, la primera pedra, el descobriment de plaques, el lliurament d’insígnies, etc., prestant especial atenció a la logística del protocol institucional, l’organització, la planificació, la seguretat i la qualitat.
En tercera unitat, “Tècniques de protocol empresarial ”, s’analitzen en primer lloc les característiques i les normes protocol·làries dels actes d’empresa, per posteriorment aprofundir en la seva logística: organització, planificació, seguretat i qualitat.
A la quarta i última unitat, “Cartes de serveis i compromisos de qualitat”, analitzarem les característiques de les cartes de servei, tant al sector públic com empresarial i el procediment per a la seva elaboració i com influeixen en la imatge de l’empresa i han de reflectir la cultura d’aquesta. Veurem també la normativa de consum i analitzarem la problemàtica derivada les garanties dels productes i serveis. Així com la gestió des del departament d’atenció al client, de tot el que fa referència a les queixes, reclamacions i suggeriments, i l’atenció al client/usuari i la importància de la qualitat aplicada a aquest servei. En aquest context, l’atenció al client és entesa no com una situació individual, sinó com un procés que implica tots els nivells de l’organització.