actitud f Disposició contínua d’una persona a reaccionar amb una tonalitat afectiva, una expressivitat o una conducta característiques.
activitat f Conjunt de feines o d’accions que es fan amb u. objectiu determinat o que són pròpies d’una persona, d’una professió o d’una entitat.
aptitud f Capacitat d’una persona per a fer una feina de manera idònia.
assertivitat f Capacitat personal d’expressar els sentiments, les emocions o els pensaments propis de manera lliure i amb seguretat, sense negar els drets dels altres i sense que els altres vegin en aquestes expressions conductes agressives o manipuladores.
autocontrol m Regulació de les pròpies emocions, desitjos i accions, mitjançant un esforç voluntari i conscient que evita respostes impulsives.
buit de mercat m Segment de mercat en què s’intueix una oportunitat de negoci perquè s’hi detecten necessitats no satisfetes o no prou satisfetes.
cap de vendes m, f Persona responsable de planificar, dirigir i coordinar el departament de vendes d’una organització.
client potencial m Persona física o jurídica que té les característiques per a formar part del mercat al qual es dirigeix una empresa, però que encara no ha adquirit els seus productes o serveis.
competència professional f Conjunt de coneixements, destreses i actituds necessaris per realitzar bé la feina, saber resoldre problemes professionals de forma efectiva i amb autonomia, i col·laborar amb l’entorn laboral i l’organització del treball.
contacte m (anglès: lead) Persona o entitat que té interès i capacitat per adquirir un producte o servei.
destresa f Capacitat d’una persona per a desenvolupar determinades tasques o resoldre determinats problemes perfeccionada mitjançant l’aprenentatge.
empatia f Capacitat de percebre i comprendre el comportament, les emocions i els sentiments d’una altra persona o un grup de persones per un procés d’identificació amb aquesta persona o grup de persones.
escolta activa f Tècnica de comunicació que consisteix a desxifrar el missatge de l’emissor, tant verbal com no verbal, identificar-ne l’emoció i les idees subjacents i mostrar empatia.
estudi de mercat m Investigació que té per objectiu la recerca, la recollida i l’anàlisi d’informació relativa a un mercat concret.
exposició f Activitat firal eventual adreçada al públic general on es poden fer comandes i contractes de compravenda però no s’admet la venda directa amb retirada de mercaderia.
fidelitat f Lleialtat d’un consumidor envers una marca, un producte o un servei.
fira de mostres f Equipament preparat per a la celebració d’esdeveniments de caràcter comercial, amb la finalitat d’exposar productes nous per tal d’introduir-los al mercat.
fira f Manifestació comercial periòdica, generalment anual, durant la qual els productors o les empreses poden exposar els seus productes o serveis i promoure’n la venda, presentar les novetats, establir o mantenir contactes comercials, etc.
habilitat social f Manera de fer o de comportar-se, verbal o no verbal, que serveix per a afavorir les relacions interpersonals.
habilitat f Capacitat per fer bé, amb facilitat i rapidesa, una cosa que és més difícil per als altres.
indicador de progrés m Xifra representativa d’una magnitud que és el resultat d’una mesura expressada en termes numèrics.
intel·ligència emocional f Capacitat d’una persona de reconèixer i entendre els estats anímics propis i aliens, que n’afavoreix l’automotivació i el treball en equip.
mentor | mentora m, f Professional amb experiència que transmet els seus coneixements a una altra persona menys experimentada de la mateixa organització i l’orienta en la feina diària.
mercat de consum m Mercat constituït per les persones que compren béns o serveis per al seu consum personal.
mercat industrial m Mercat constituït per persones físiques o jurídiques que compren béns i serveis per incorporar-los als processos de producció d’altres béns o serveis o per revendre’ls a altres consumidors o usuaris.
mercat potencial m Mercat constituït pel conjunt de persones que tenen una necessitat que pot ser satisfeta per un bé o un servei i que disposen dels recursos i de la capacitat necessaris per a adquirir-lo.
organigrama m Representació gràfica i esquemàtica d’una organització, l’objecte de la qual és identificar les relacions entre els diferents elements i la funció específica de cadascun.
organització del treball f Conjunt de tècniques que tenen per finalitat millorar la productivitat d’una empresa optimitzant-ne l’ús dels recursos humans i materials.
participació de mercat f Percentatge de les vendes d’un producte, marca o empresa en relació amb el total de vendes del sector productiu al qual pertany.
perfil professional m Conjunt d’habilitats, aptituds, actituds, coneixements i experiència que ha de tenir una persona per a l’acompliment òptim de les funcions i tasques d’un lloc de treball.
pla de estratègic m Document que recull de manera detallada i sistematitzada els objectius d’una organització, les polítiques i les actuacions previstes per a assolir-los en un termini determinat, i els sistemes i instruments de control corresponents.
pla de màrqueting m Document que recull fonamentalment la formulació dels objectius de màrqueting i les estratègies i accions per aconseguir-los, i determina el pressupost i els beneficis esperats.
pla de vendes m Document que recull els objectius, les estratègies i la distribució de tasques i responsabilitats entre les persones que integren la força de vendes.
planificació f Procés organitzat consistent a establir uns objectius i dissenyar les polítiques i les estratègies per assolir-los.
potencial de mercat m Demanda que pot generar el conjunt d’integrants d’un mercat interessats en un producte o servei i amb capacitat de compra, i que és possible d’aconseguir si tots els competidors utilitzen intensivament els instruments del màrqueting.
procés m Conjunt de recursos i activitats que s’interrelacionen, els quals transformen elements d’entrada en elements de sortida.
professiograma m Descripció, sovint amb forma gràfica, de les habilitats, les aptituds, les actituds, els coneixements i l’experiència que ha de tenir una persona per a l’acompliment òptim de les funcions i tasques d’un lloc de treball.
prospecció de clients m Anàlisi de mercat utilitzada per a identificar les àrees amb característiques demogràfiques apropiades per a atreure nous clients.
reclutament m Conjunt de procediments de recerca, identificació i captació de candidats en un procés de selecció de personal.
responsabilitat f Capacitat de respondre d’alguna cosa, de garantir la realització d’una tasca, el compliment d’un deure o de donar-ne raó.
saturació del mercat m Situació de mercat que es dona quan la demanda d’un producte no creix i s’aproxima al seu potencial de mercat.
segment de mercat m Conjunt de consumidors amb característiques o comportaments comuns i que poden reaccionar de manera homogènia als estímuls de màrqueting.
seguiment m Conjunt d’accions que tenen l’objectiu de garantir la continuïtat d’una acció o campanya de màrqueting directe o avaluar-ne els resultats.
talent m Aptitud intel·lectual especial, natural o adquirida, per a realitzar tasques que, en general, requereixen una elevada participació de continguts de tot tipus.
tasca f Encàrrec, funció o treball que una persona ha de complir.
venda personal f Venda que es caracteritza pel contacte i la comunicació directa i interactiva entre el venedor i el client.
veta de mercat f Buit de mercat constituït per un petit segment de mercat explotat per una marca.
volum de mercat m Demanda d’un producte o servei mesurada en unitats físiques o en diner.
