Presentació
Internet té un paper cada dia més important en la nostra societat i abraça la majoria d’àmbits. El comerç internacional no n’és una excepció i, actualment, el nombre d’operacions comercials de compravenda i distribució de productes i serveis que es fa a través d’internet és ja molt rellevant i, a més, no para de créixer.
En aquest context, les empreses necessiten dissenyar polítiques de comerç electrònic que els permetin assolir els seus objectius. Així doncs, és imprescindible conèixer tant les tecnologies necessàries per mantenir webs de comerç electrònic com els sistemes de comunicació digitals que permeten mantenir una relació continuada amb els clients.
En la unitat “Serveis d’internet i comunicació a la xarxa” s’explica el funcionament d’internet, els serveis que ofereix, els protocols, els sistemes que s’hi utilitzen i també es presenten els serveis de navegació, correu electrònic i transferència de fitxers i emmagatzematge en línia. A continuació s’analitzen les eines que proporciona internet per a la relació amb els clients. Es tracten els grups de conversa o xats, la missatgeria instantània, els fòrums o grups de discussió, els blogs o bitàcores, els blogs externs i RSS i, amb una especial atenció, les xarxes socials.
En la unitat “Comerç electrònic“ es presenten els models de negoci i es detallen els aspectes legals i de seguretat que hi estan relacionats. A continuació, es tracta el disseny i desenvolupament d’una botiga en línia, des de l’elecció de la solució tecnològica fins a la seva publicació, adaptada als diferents mercats, i s’analitzen els elements i funcionalitats que la integren i que marquen també les fases de l’anomenat embut de conversió, des de la consulta del catàleg de productes fins al pagament de la comanda.
En la unitat “El pla de màrqueting digital internacional” s’estudia el procediment de disseny d’un pla de màrqueting digital, des de l’anàlisi inicial de l’empresa i del mercat fins a la fase final de mesura i anàlisi de resultats. A continuació, es presenten les principals estratègies de màrqueting per a la construcció de marca i per a la captació i fidelització de clients. S’estudia el posicionament als cercadors, tant orgànic com de pagament; la publicitat digital, incloent-hi les plataformes d’afiliats, les tècniques de remàrqueting o el màrqueting viral; el màrqueting per correu electrònic; el màrqueting als mitjans socials i les diferents plataformes on es porta a terme; i per acabar, el màrqueting mòbil, actualment present en totes les fases del procés de compra.
Per acabar amb èxit aquest mòdul heu d’estudiar els continguts i fer les activitats d’aprenentatge i d’autoavaluació proposades. Disposeu també de resums, adreces d’interès i annexos en cadascuna de les unitats que us poden ajudar a consolidar, completar o ampliar els coneixements adquirits.