Presentació
Els materials que componen aquest mòdul tenen com a objectiu donar a conèixer els Serveis Tecnològics de Suport i Cura (STSC) com a serveis d’assistència i protecció a les persones grans, amb discapacitat o que es troben en situació de dependència.
Durant l’última meitat del segle XX, hem experimentat un espectacular creixement en l’esperança de vida de la seva població, com a resultat dels avanços en la medicina, les millores en les polítiques socials i una major conscienciació cap a la cura personal. Aquesta nova situació comporta la necessitat de dissenyar i desenvolupar nous serveis que cobreixin aquestes necessitats de caràcter assistencial.
El material del mòdul Teleassistència té un enfocament competencial, d’acord amb el plantejament dels títols LOE, per tal que com a alumnes adquiriu les competències i els recursos del perfil professional del tècnic d’atenció a persones en situació de dependència i, especialment aquelles que li són pròpies en l’àmbit laboral dels serveis de tecnologies de suport i cura. El mòdul consta d’una única unitat formativa, que està dividida en dues unitats.
En la unitat “El servei de tecnologies de suport i cura” entrem a conèixer què són els serveis de tecnologies de suport i cura, més coneguts com a serveis de teleassistència. Entrarem a identificar quin és el sector de la població que atenen i com és el perfil dels usuaris. Es veurà com és l’organització d’aquests serveis. També coneixerem quins són els dispositius de les tecnologies de suport i cura i com s’utilitza el maquinari i el programari. També serà necessari veure com funcionen i s’usen els diferents dispositius, ja que formen part de les eines de treball dels professionals de la teleassistència. Finalment es farà especial atenció a les competències específiques del professional veient com l’autonomia, la iniciativa en la resolució de contingències relacionades amb la seva activitat, l’acceptació de normes i responsabilitats, la seqüència i l’ordenació de les accions, així com el rigor i l’execució eficaç dels diferents protocols establerts són necessaris per a garantir la qualitat del servei i la prevenció de riscos laborals.
La unitat “Atenció de trucades entrants i sortints” està dedicada a entrar a conèixer quines són les funcions i tasques del tècnic d’atenció a persones en situació de dependència en aquest sector laboral i com es duen a terme cada una de les tasques pròpies del servei com ara: l’atenció, la gestió i el seguiment de les trucades entrants i sortints.
Per últim, en la unitat “Seguiment de les trucades entrants i sortints”, coneixereu les diferents eines de gestió de la informació i les pautes de comunicació escrita per a l’elaboració de comunicacions i informes, i entendreu la importància d’una correcta codificació de les diferents actuacions realitzades.
El contingut d’aquest mòdul té un enfocament pràctic per tal que sigui eina i us formi com a tècnics d’atenció a les persones en situació de dependència que necessiten una atenció especial a conseqüència de la seva situació personal.
Trobareu activitats, exercicis d’autoavaluació, bibliografia i pàgines web recomanades de diferents entitats i serveis d’atenció a les persones i recursos que us ajudaran a assimilar els continguts d’aquestes unitats.
Si heu arribat fins aquí, ben segur que heu contextualitzat en els mòduls anteriors què implica l’atenció a les persones en situació de dependència en l’àmbit domiciliari i institucional. Un ampli ventall de noves professions sorgeixen per donar cobertura aquesta nova demanda de perfils de treball que d’uns anys aquí la societat posa a demanda.
Formar-se és essencial i imprescindible en qualsevol àmbit laboral i professional, però pren una especial connotació quan parlem de serveis dirigits a l’atenció i cura d’altres persones. En aquest cas, el tipus de servei ofert, obliga a una excel·lència en la seva prestació.
Ser operador del Servei de teleassistència pot arribar a ser una professió molt gratificant, encara que en alguns moments, poden presentar-se situacions de pressió o estrès personal. Aquestes condicions poden minimitzar-se actuant dins de la professionalitat més gran possible i cenyint-se als protocols i normes establerts en la configuració i disseny del servei.
És molt important que en aquesta etapa de formació que esteu portant a terme, no us centreu únicament a aprendre els aspectes relacionats en l’atenció i el servei de manera pràctica, i deixeu de banda, aquells punts que fan referència a normes o mesures vinculades a la higiene i seguretat del lloc de treball, restant-los importància. Està demostrat que una correcta praxi en el lloc de treball redueix de manera important les conseqüències de caràcter físic i emocional.
Encoratjar-vos en aquest nou repte i demanar-vos la màxima professionalitat si finalment decidiu treballar en aquest sector. L’empatia, el bon tracte i una eficaç i eficient praxi professional són requisits sempre indispensables en aquelles professions dirigides a l’atenció i cura de les persones en situació de vulnerabilitat.