Introducció
El protocol és una eina fonamental per al desenvolupament de les tasques de l’assistent a la direcció, que en la realització d’actes socials i d’empresa ha de saber gestionar els diferents públics per poder ordenar els actes empresarials. Això provoca la necessitat de conèixer com i de quina manera s’han d’interrelacionar els diferents agents socials que hi participen.
La gent identifica protocol amb tot allò que fa referència als diferents assumptes de l’Estat, però evidentment va més enllà, ja que abraça tots els camps de l’activitat humana i és àmpliament utilitzat en les organitzacions de caràcter privat (empreses), sense que importi la naturalesa d’aquestes.
La tendència actual cap a la globalització i l’augment del nombre d’empreses privades formen part, avui en dia, de l’àmbit de les relacions humanes. A la societat actual, la immediatesa i la necessitat de poder satisfer les demandes són elements claus per assolir l’èxit esperat.
Per tant, oferir una resposta a tot el que vol aquesta societat i fer-ho amb una imatge positiva per part de les empreses requereix un personal qualificat capaç d’entendre l’evolució i les necessitats socials, així com saber emmotllar-les a les eines que té el protocol per assolir els objectius d’imatge, projecció, comunicació, procediment, rendibilitat i prestigi.
A la lliçó 1. Normes sobre protocol empresarial s’analitzen les característiques i les normes protocol·làries que s’hauran de seguir en cada acte protocol·lari, també quan la finalitat sigui fer negoci. Per conèixer el protocol empresarial cal saber identificar el seu passat, el seu present i quines són les noves tendències, de manera que també se li dedica una anàlisi en aquest apartat. Per a aquelles empreses que obren els seus mercats i s’expandeixen arreu es fa també un incís en el protocol d’empresa a escala mundial. També prendrem cura del conjunt de normes jurídiques, socials i ètiques que ajuden a establir les millors relacions entre l’empresa i els seus treballadors, i entre l’empresa i el seu entorn. Conceptes com la precedència i la presidència adquireixen la màxima importància, així com el de seguretat, qualitat i millora.
A la segona lliçó Tipus i objectius dels actes empresarials protocol·laris, s’analitzen els diferents tipus d’actes protocol·laris empresarials i els seus objectius, així com diverses consideracions per a l’organització d’actes empresarials i com aquests han d’estar en consonància amb els usos i costums de cada una de les cultures que les requereixin.
Per finalitzar a la lliçó 3 Protocol empresarial intern, explica què i com es realitza un acte, sigui intern o extern, i els passos que s’han de seguir. Cal distingir si en aquests actes hi ha personalitats públiques o només directiva i personal, així com clients o proveïdors de l’empresa, ja que els tractaments, les precedències i fins i tot les presidències poden variar. Es destaca també la importància dels manuals protocol·laris d’empresa (ja que marquen, fil per randa, tot el que cal seguir per a l’organització i la gestió de l’acte) i les fases del procés de logística, així com diverses eines indispensables: el cronograma, el pressupost, el llistat de convidats…
Hem de tenir present que el protocol empresarial variarà segons els països i cultures representades, la naturalesa de l’empresa i el tipus d’acte, tot això determinarà els protocols a aplicar a l’organització dels diferents actes protocol·laris empresarials i l’elaboració dels manuals de protocl intern.