Activitats

L’objectiu de l’activitat és que sigueu capaços d’identificar els efectes positius que comporta la càrrega mental.

Descriviu breument els dos efectes positius que exerceix una adequada càrrega mental de treball sobre la persona treballadora.

L’objectiu de l’activitat és que sigueu capaços de dominar amb facilitat l’aplicació del mètode NASA-TLX per a l’avaluació quantitativa del nivell de càrrega mental individual i col·lectiu d’un grup de treballadors.

Heu d’avaluar el nivell de càrrega mental de persones treballadores que fan la seva tasca en una mateixa dependència i els seus llocs de treball són pràcticament idèntics entre si.

Suposeu que heu fet una presentació adequada del mètode i els resultats obtinguts són:

• respecte a la ponderació dels sis factors són els següents:

• respecte la puntuació dels sis factors ha estat la següent:

Calculeu:

1. La puntuació convertida i la ponderada del treballador 2.
2. L’índex de càrrega mental del treballador 2.
3. La valoració del nivell de càrrega mental del treballador 2.
4. Proposeu algunes recomanacions per reduir aquest nivell de càrrega mental.

En les imatges dels resultats obtinguts teniu també els de la resta del grup de treballadors per si voleu practicar més l’aplicació del mètode NASA - TLX seguint el model de la solució del treballador 2.

Les respostes a les preguntes 1 (puntuació convertida i ponderada) i 2 (índex de càrrega mental) les trobeu en la següent taula

Es presenten els càlculs resumits en la següent taula:

Taula càlculs exercici

Factors	Pes	Puntuació	Puntuació convertida (a escala de 100)	Puntuació ponderada
Exigències mentals	4	16	(20 intervals d’escala)	4·80 = 320
Exigències físiques	2	7	(20 intervals d’escala)	2·35 = 70
Exigències temporals	4	16	(20 intervals d’escala)	4·80 = 320
Esforç	2	8	(20 intervals d’escala)	2·40 = 80
Rendiment	0	5	(20 intervals d’escala)	0·25 = 0
Frustració	3	12	(20 intervals d’escala)	3·60 = 180
Total	15			940
Índex total de càrrega mental	320 + 70 + 320 + 80 + 0 + 180 = 970 sobre un màxim de 100

La valoració del nivell de càrrega mental del treballador 2 és la següent:

El nivell de càrrega mental és bastant elevat (64,67 punts sobre un màxim de 100) la qual cosa requereix una actuació preventiva ràpida per baixar aquest nivell. Però a més, la incidència dels sis factors és irregular ja que les exigències temporals, mentals i el nivell de frustració sí que de per si sols requereixen una actuació preventiva immediates. I la influència negativa dels tres factors es veu agreujada pel pes significatiu que arrosseguen.

Algunes recomanacions per reduir aquest nivell de càrrega mental, entre d’altres, serien:

• Distribuir les tasques equilibradament per tal de tenir temps per fer-les tenint en compte els imprescindibles temps de descans per facilitar la recuperació i evitar la fatiga.
• Marcar uns objectius de treball precisos, concrets, quantificables i establir una priorització dels mateixos per evitar incompliments i frustracions.
• Proporcionar la informació justa, adequada i precisa per realitzar la tasca evitant sobrecàrrega mental.
• …

L’objectiu de l’activitat és que apliqueu els coneixements teòrics sobre càrrega mental a un supòsit pràctic.

Una empresa de subministrament de gas té les oficines en un gran edifici situat al centre de la ciutat, del qual ocupa les seves tres primeres plantes.

La planta baixa està ocupada principalment pels llocs destinats a l’atenció als clients. També s’hi ubiquen un lloc d’informació al públic, la caixa, i el despatx del cap de la secció.

En la primera planta s’ubica la Secció de Procés de Dades, i la dels agents Comercials, la tasca princioal dels quals és la captació de nous clients. A la Secció de Procés de Dades hi treballen quinze persones, la seva funció principal és la introducció de dades a l’ordinador. Les taules estan cobertes d’expedients pendents d’introduir les seves dades. Els errors en la introducció de dades porten, normalment, conseqüències negatives per a l’empresa. Al capdavant d’elles hi ha un cap de secció situat en la mateixa planta que exerceix un control continu sobre tots els treballadors. El mobiliari és l’adequat per a treballs amb PVD però tots els elements tenen les mateixes dimensions. No hi ha elements auxiliars per a la taula ni per a la cadira de treball.

També hi ha els sis comercials (que depenen del cap del departament comercial, ubicat a la segona planta), que disposen d’una taula amb telèfon per a cada dos agents. Aquestes persones desenvolupen una gran part de la seva jornada laboral al carrer, per la qual cosa habitualment només ocupen aquests llocs a l’inici i al final de la jornada.

La planta està il·luminada amb tubs fluorescents i no disposa d’envans divisoris. La comunicació amb les plantes restants es fa a través d’una porta que comunica amb el vestíbul general de l’edifici.

L’edifici està orientat cap al sud i l’oest, i disposa de grans finestres no practicables i persianes no regulables. El sistema de ventilació/climatització és general per a tot l’edifici, les dues entrades d’aire estan situades a la mateixa paret.

Per a tota l’empresa en general, l’horari és de 9:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00, de dilluns a divendres, i de 10:00 a 13:00 els dissabtes. Per als dissabtes hi ha un sistema de torns, de manera que a cada grup li correspon treballar un dissabte cada dues setmanes. Tots els empleats disposen de deu minuts de pausa per a cafè a la jornada de matí.

En vista de les dades presentades, identifiqueu els possibles factors de càrrega mental relacionats amb les exigències de la tasca als llocs de procés de dades.