Implantació de sistemes operatius (ASIX)\ Sistemes informàtics (DAM i DAW)

Ordeneu per ordre cronològic el procés que cal seguir per atendre un usuari en una gestió telefònica d’una incidència:

El discs d’arrancada (live CD):

Núm	Pregunta
1	Pot ser útil quan el sistema no arrenca.
2	És útil quan hi ha un problema de connectivitat amb la xarxa.
3	Pot ser útil per consultar arxius de successos.
4	Pot ser útil per recuperar dades d’un sistema que no arrenca.

Trieu les opcions correctes.

No puc fer un ping a una IP de la xarxa local:

Núm	Pregunta
1	La targeta de xarxa pot estar espatllada.
2	Pot ser que no tingui IP.
3	Pot ser que els estiguin DNS mal configurats.
4	Pot ser un problema amb la línia ADSL.
5	Necessitem configurar un servidor intermediari.

Completeu les frases següents:

Núm	Pregunta
1	El terme servei d’assistència tècnica () designa un servei en què la persona ajudant o assistent, en disposar de prou coneixements i tècniques d’informàtica, pot ajudar l’usuari a i resoldre, en el dia a dia, les relacionades amb l’ordinador del seu lloc de treball, ja siguin per causes de o de programari.
2	El (servei d’atenció a l’usuari) és format per un grup de persones coordinades per un cap, que donen als usuaris d’una empresa o a un particular.

Relacioneu les paraules amb la seva traducció:

Marqueu si són vertaderes (V) o falses (F) les afirmacions següents respecte a la documentació tècnica:

Núm	Pregunta	V	F
1	Habitualment els fabricants pengen els manuals a les seves webs.
2	La única manera d’obtenir un manual és comprant-lo.
3	Els manuals quasi bé mai són útils.
4	La documentació no oficial no s’ha de consultar mai.
5	Quan busquem documentació és millor dirigir-se a la web anglesa del fabricant.

Exercicis d'autoavaluació